陈麒先 尹鹤宇凌 李亚晨 贾浩亮

【摘 要】 为了把学习贯彻宣传十九大精神与推动旅游业改革发展结合起来，并响应“十三五”的号召，基于当前导游市场存在的种种问题，本团队模拟构建出一款名为“导游遍天下”的新型导游服务APP。此设想服务平台打破传统的导游模式，利用互联网链接服务使地接导游不必在当地景点实行“拉客”而是随接单随到，使资源有效对接，通过对导游注册时的严密审核和后期游客对导游进行星级评价来给予奖励或惩罚，避免导游强制购物和服务态度差的问题，导游也可以举报有恶意评价的游客进行互相监督，来优化国内旅游市场环境。并用互联网思维重塑旅行的意义，颠覆传统观念中对导游的认识。通过分析，判断当前新型导游服务APP发展前景与可行性

【关键词】 导游 APP 发展前景 可行性

论模拟构建新型导游服务APP的发展前景与可行性

随着科技发展和时代进步，互联网业飞速发展，人们进入了信息化的大数据时代，为了积极响应“十三五”规划中“互联网+旅游”的号召。我们在2017年大学生创业创新项目中选择了开发一款名为“导游遍天下”的APP。顾名思义，这是一款可以使游客在旅游景点用手机就找到优质地陪导游的App。所谓“地陪导游”就是为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。“导游遍天下”APP是应用于手机等移动终端的第三方应用程序，主要提供与旅游景区导游相关的各种信息化服务，随着互联网技术的快速发展，手机应用的下载使用量激增，APP应用前景可观。此App面向于我国国内旅游的所有游客以及各种景点的地陪导游，使用互联网的方式给游客和地陪导游提供了一个充分连接的旅游体验交易平台。我们可将各个景点的地陪式导游链接在一起形成了一个完整的体系，丰富了游客选择导游的多样性，从而使游客获得了更好的旅游体验。优化了旅游市场环境，促进旅游业的快速发展，从而带动我国经济高速发展，为我国之后的社会发展奠定了坚实的物质基础。

首先，针对当前的国内旅游市场环境进行了如下的分析：

调查显示：2015年国内旅游人数高达40亿人次，其收入3.42万亿元分别同比增长10.5%和13%，入境旅游人数达1.34亿人次，其国际入境旅游收入1136.5亿美元，分别同比增长4.1%和7.8%。2016年旅游数据仍朝着稳步前进的美好前景发展，其中，2016年前三个季度国内达33.6亿人次的旅游人数，以及2.9万亿元的旅游总收入，分别同比增长11%和3.7%。因旅游产业的发展直接或间接带来的就业机会达7911万人次占全国就业总人口的10.2%。由此可以看出，随着社会的发展，我国经济保持着持续稳定的增长态势，人均GDP每年持续稳定增长，人均收入不断提高，人们的生活质量得到了显著的改善。旅游成为了人们生活消遣的更高精神追求，让人们在有能力去追求更高品质的物质生活的同时，去追求更高品质的精神生活，进而促进了我国旅游业的飞速发展，带动就业率的提升，让旅游产业向着更好更稳的方向发展。

在2016年初，国家旅游局局长李金早在旅游局会议上提出，将深化导游管理体制改革，放开导游自由执业，取消“导游须经旅行社委派”的政策规定，建立导游服务预约平台，游客可以通过线上线下预约导游，这对该APP的推广提供了政策支持，随着大多数旅游者旅游方式由参团旅游转为以散客方式旅游，传统的旅游电子商务模式已经不能满足客户的需求，而导游业务服务APP实现了导游私人订制，根据不同旅游者所提出的不同要求提供个性化服务，并且随着移动互联网技术的蓬勃发展和智能手机的广泛普及，移动手机应用软件的下载使用量激增，同时APP 技术的广泛应用为导游服务业务APP的发展提供了良好技术基础。习近平同志在“十九大”中也指出，按照全面建设社会主义现代化国家的新目标要求加快建设世界旅游强国。在“十九大”报告中提出了要继续坚持发展旅游业，要把学习宣传贯彻十九大的精神与推动旅游业的改革发展结合起来，努力为实现中国民族伟大复兴中国梦做出积极贡献。从而带动我国的经济发展，为我国旅游业发展提供了强有力的政策支持和保障，从而使此APP的发展有了强有力的政策支持和保障。

但是，随着旅游业的飞速发展，政府对旅游市场的管理渐渐跟不上旅游市场发展的脚步，从而当前我国国内旅游市场环境出现了许多不可忽视的问题。如：

一、当前国内旅游环境市场仍存在着导游行业不规范的问题以及旅行社和导游之间松散的管理制度影响到了旅游业的健康发展，时常会出现许多游客反应导游在旅行中有着强买强卖和服务态度差等行为。

二、导游市场乱象丛生的情况，旅行社乱收费，导游强迫游客参加自费项目或附属另收费的项目而引发的冲突。

三、导游入职门槛低，导游个人素质参差不齐，导游与游客冲突不断的现象时有发生，也成为了当前社会的焦点话题之一。

四、当前旅游反馈工作不到位，游客在旅行中遇到的问题没有得到很好地解决，相关部门管理不力，成为当前国内旅游市场的一大“痛点”

针对上述问题，对“导游遍天下APP”进行了全方位的打造，尽可能避免了用户在旅游中出现的上述弊端，使用户获得更好的使用体验，使APP更能适应市场环境，更快的融入旅游市场并带动旅游市场的发展。“导游遍天下APP”通过大数据网络和独有的云计算功能，利用实时数据了解游客的实时需求 ，给游客提供高质量的贴心的服务，由“你卖什么我买什么”的传统旅游信息化模式转变为“你要什么我给什么”甚至“我能给你意想不到的”高品质导游服务。

其运营的模式以地接导游为主，可以进行单团豪华定制项目和多人拼团项目，游客可以平台上通过区域搜索，时间时段，语言种类，导游性别，年龄，导游的职称等条件筛选旅游目的导游。这样即可让现实中散客游客雇佣导游无门的情况得到缓解，也可以解决导游找不到相应的平台去推銷实现自己价值的双向需求。同时游客可以对导游推行路线和解说能力进行评价，这样可避免导游要求游客强制消费的情况发生；如果游客有不文明行为的情况发生或游客恶意举报评价，导游也可以上报后台，让后台做出较为公正的处理，这样可以减少导游和游客之间的矛盾冲突，也可以起到净化当前国内旅游市场的环境，让我国的“朝阳产业”可以得到进一步发展。

另外，“导游遍天下”APP对导游的注册也有着很严格的把关，必须要有导游证、身份证、手机号码等，前期根据导游证级别的不同，给出相应的拟定价格，后期也会相应的参考游客进行的星级评定，进行预约导游价格的调整，对于页面筛选导游的这一方面，页面会把有空闲、星级评定高的、导游从业资格证级别高的放在前面，也可以激励导游不断提升自己而努力，从而为本的产品做出良好的口碑打下基础。根据页面提供的导游的详细信息，有助于用户可以更加方便快捷的选择适合自己的导游，提高用户自身的旅游质量。

为了吸引更多的导游加盟，本产品突破了传统的APP服务的线上限制，对于导游也可根据游客的要求对行程进行相应的调整，实现线上线下的同步发展。比如，导游为了满足游客逛景点购门票的要求，通过自己可以购到团队低价票的渠道给游客进行团购门票，或满足游客住宿的需求利用自己熟悉本地区的优势，为游客选出最好最合理的酒店，为方便游客出行给游客租车等等这类的利用自身的优势去满足消费者的需求，给游客全新的旅游体验，可以真正地实现旅游出行的线上与线下紧密融合，实现双方利益的最大化。但这类的销售活动必须要经过游客同意或者游客要求才可以进行，坚决抵制恶意消费和强买强卖行为，对于出现强买强卖的行为一经核实，我方不仅会终止与该导游的合作，也会启动法律程序进行相应的举报以要求赔偿，以充分优化自己内部的导游团队，使自己的公司得到发展。

“说走就走的旅行”成为了一大网络热词，以情侣和背包客为主的人群更倾向独自出门旅行，而不是考虑去请导游，但是他们在独自出行时会遇到一些无法解决的问题，比如：不清楚旅游路线，不能享受性价比最高的出行体验等诸多问题，对此“导游遍天下”APP针对当前现象为其专门设置了在线咨询答疑服务，帮助独自出行人群提供全方位的答疑解惑，是他们在旅途中可以少走弯路也可以获得一样的优质体验。

在官网和软件上也会不断推送新内容，更新在不同季节和不同节日的优质旅游景点和旅游体验，吸引游客的旅游兴趣，从而让游客可以对旅游进行更好的选择。我们设置了导游旅游反馈交流和游客反馈交流群，让导游和游客在旅游结束后，可以进行沟通交流和分享，分享一下旅游经验和感受。从而为以后的出行和软件的发展获得更多的意见和建议。

为了保护导游和用户的人身安全，随时了解导游和用户的实时动态，我们也会设置必要的定位功能。根据对导游的GPS的定位跟踪，对其工作时进行定位。以保证导游和游客的安全问题。从而让用户会更加信赖“导游遍天下”这款应用产品，为产品的发展获得更加优质的保障和更多的用户基础。

通过该产品的种种特色，可以使项目、游客以及导游这三方利益最大化，极具有可行性。

同时，本产品在进入市场的过程中也会遇到很多的阻碍，目前，携程、途牛等知名旅游产品软件占据龙头，成为了市场垄断产品，本产品初入市场时用户数量较少、宣传力度不足吸引力较低，短时间内很难形成较大规模的发展。同时这些老牌产品为了保证市场占有率，会与本产品进行竞争，而我们根基较为薄弱，会导致本产品在初入市场时受到较为严重的打击。但这并不是不可以解决的问题，随着自由行、散客行的人数越来越多，传统的旅游模式已经不能适应消费者和市场的需求。导游自由执业改革是旅游行业改革的一个重大发力点，更多地地接导游涌入市场，这将会让旅游行业迎来一个新的春天。而“导游遍天下”APP正是这样一款以连接地陪导游和游客为主的软件，据调查显示，目前市面上的导游软件共有100多款，主要有在线定制类，分享类、定制类，在线定制类主要以某程、去哪儿为主，而分享类主要以在路上为主。而像“导游遍天下”APP这种包含了地陪导游和游客互相联系、在线咨询、私人订制和游客导游分享这种全方位服务的APP在市场上却是寥寥无几。市面上绝大多数的APP都是综合式其中关于导游的只占一小部分，而此软件则是以地陪导游为主将地陪导游各个方面细化，形成一套完善的体系。这是其他市面上的APP所不具备的得天独厚的条件。进入市场后“导游遍天下”APP将会以其独特性引领旅游市场的新发展前景。

对于风险的应对，本项目制定了许多对于各种风险的应对机制以应对“导游遍天下”APP在进入市场之初所面对的各种各样的风险。针对淡旺季，无论处于淡季或者旺季，我们都会发布大量的导游招募信息，防止当旅游处于旺季的时候，导游与游客之间出现“供不应求”的局面。当处于淡季的时候，我们会完善此软件，大力发展在线咨询和私人订制服务，积极与各个景点的负责单位联系，做好宣传工作。针对产品刚进入市场影响力不足导致导游与游客不使用的问题，项目团队会积极开展线下活动，在各个地市进行宣传、在电视上投放广告以及赞助各种活动的方式，大力宣传我们的软件，不断扩大我们软件的影响力，开拓市场。针对当前一些非法的广告入侵、非法的黑客入侵导致游客和导游的私人重要信息泄露的问题，公司也会聘请互联网领域内的高端人才来为我们的软件建立严密的防火墙防止黑客入侵，以保证游客与导游的私人重要信息的安全。为“导游遍天下”APP的发展打下坚实的信誉基础，为之后的发展做好坚实的保障。

当今社会，软件APP发行的速度过快，新的软件经常出现在各大应用市场进行宣传和下载，然而新发布的软件能保持持续销量稳增的却少之又少。几乎所有APP开放商都要面对如何在软件发行中保持自己的竞争力的问题，让自己的APP始终保持稳中增长的态势。对于这种情况，项目团队保持创新精神，始终做到完善软件系统，及时修正软件在发行过程中出現的弊端。同时，我们会不断的进行宣传，选择在线上线下两种不同的方式都进行宣传，让自己的软件走向社会，向大家介绍我们这款产品的功能和作用。让更多的人们去了解我们的产品和选择使用我们的产品。为软件之后的发展打下坚实的群众基础和保障。

通过对当前国内旅游市场的分析和对“导游遍天下”APP对当前国内旅游市场起到的作用，我们可以看出，“导游遍天下”APP具有良好的市场前景，有良好的可行性，我们的“导游遍天下”APP在进入市场之后，会形成一种全新的导游需求模式，在旅游市场中引领一种新的服务发展潮流。在之前的市场调查分析中，我们走访了多个地级市，发放了许多关于“导游遍天下”APP的调查问卷，询问人们对这款的产品的想法和建议，并对其反馈的结果进行整理和统计分析，根据统计结果来看，社会上人们对“导游遍天下”这款APP抱有很高的期待。当这款软件产品走向市场后，不仅会降低游客的出游成本，省去了报旅行社的费用；还使导游的收益增加；同时也会净化当前国内的旅游环境市场；提高当前国内旅游业的整体素质，推动国内市场的旅游经济的发展。

【参考文献】

[1] 李玥琦， 马云驰， 段伟，等. 导游服务APP在智慧旅游中的应用[J].对外经贸，2015（08）：78-80.

[2] 智研咨询.《2017-2022年中国旅游业市场供需预测及投资战略研究报告》[R].智研咨询集团，2016-12.

[3] 刘佳琪.导游服务业务APP的应用[J].旅游纵览，2017（07）：186.

[4] 李玥琦， 马云驰， 段伟，等.导游服务APP在智慧旅游中的应用[J].对外经贸，2015（08）：79-80.

[5] 代蕊莲， 贺海. 对导游自由执业的现状分析及对策[J].旅游纵览（下半月），2017（04）：70-72.