郑 楠，闫伟娜，刘 云

（1北京清华长庚医院，北京 102218；2中日友好医院，北京 100029）

1 人性化管理的概念及其内涵

人性化管理是一种现代化的管理方式，主要目的是激发人的积极主动性和创造性，实施以人为中心的管理活动。从人性化管理的内涵来看，其是将人作为管理的核心的一种管理模式，从人的个性、人的价值为出发点，运用激励手段激发人的主动性和创造性，在这一过程中可以促进人的全面发展，实现组织及其成员的共同进步。人性化管理模式可以营造一种和谐融洽的环境，通过科学的激励手段和管理方式，使员工倍感宽松、舒适，建立企业与员工之间亲近和谐的关系。

2 人性化管理理论的进展

人性化管理理念的发展持续了一个十分漫长的过程。上个世纪30年代，梅奥等人利用霍桑实验，将人际关系学说建立起来，提出“社会人”假说，学说中明确提出了：需求是人的行为动机根本所在，通过这一理论，使人性化管理向前迈进了跨越性的一步；同样是上个世纪30年代，“人类需求层次论”之“自我实现“假说被提出，这一理论源于一位美国著名的心理学家马斯洛，他指出了人的潜能是需要不断开发与发挥才能得到完美的表现；到了1975年，麦格雷戈发表《企业的人性方面》，其中对行为科学的观点进行了概括，认为行为科学是一种“ X-Y ”理论，对人的理论认识明确指出包括人性的理解，人作为生产力的最为关键的因素是有生命的物质，因此，要正面正确的对待，此理论使得人性化管理发生了又一跨越式的发展。……