□程学峰,刘 铁

(1.山西国际商务职业学院,山西 太原 030031;2.山西大学,山西 太原 030030)

从目前的健身俱乐部研究来看,大部分研究集中在俱乐部的运营[1]、服务质量[2]、教练员的个人素养等[3]。关于健身俱乐部顾客满意度的研究相对较少,由于城市经济水平、文化氛围不同,因此关于健身俱乐部顾客满意度的研究多是针对特定城市来开展研究。随着人们健康意识的不断觉醒,健身人群通过支付一定的费用获得相对专业的健身指导,并且有较为完善的健身器械,最终达到有效健身目的。而健身俱乐部要想提高营收水平,就必须在健身服务项目上不断创新,才能充分保证顾客数量。[4]从顾客满意度角度来看,顾客满意度是企业重点关注的一个方面，[5]不同人口统计学特征的顾客满意度对企业的经营策略有重要影响。现阶段,城市开设了大量的健身俱乐部。通过对城市10家健身俱乐部的顾客进行调查,从人口统计学角度来分析顾客对健身俱乐部的满意度水平,为城市健身俱乐部的发展提供对策建议。

一、研究对象与方法

对于太原市的城市定位来说,属于省会二线城市，[6]其总体发展水平处于山西省各个城市的前列,作为山西省的政治和经济中心,各项配套设施比全省其他地市要完善得多。太原市规划的地铁、新增二环高速更是将太原各个区和周边城市连接起来,形成发达便捷的交通网络。此外,为了应对老龄化社会,促进全民健身,在太原市城市各区规划建立休闲养老、医养结合的主题商业住宅,同时大力整治环境污染。……