文／黄书平

成立于1998年底金龙联合汽车工业（苏州）有限公司（以下简称“苏州金龙”），历经20年的艰辛探索和拼搏成长，建成95万平方米的现代化客车制造基地，年销售额超越百亿，海格客车驰骋全球100多个国家和地区，开辟了一条可持续的快速发展之路。

经济的发展要求企业不断的寻求变革创新，而信息化作为一种先进的管理思想与现代信息技术相结合的应用方式，己逐渐影响到企业的战略发展、组织结构、规划策划、管理制度、协调控制、企业文化等，成为现代企业进行管理变革的基础。

苏州金龙在发展过程中，通过应用信息化技术，持续探索、实践变革管理，从而实现促进企业管理优化的目的。

早在1999年，苏州金龙通过以自我设计开发为主、外部购买为辅的方式，逐步应用起信息系统。截至目前，已经建立起围绕公司核心业务的PLM产品协同设计系统、CRM客户关系管理系统、DMS经销商管理系统、SCM集成供应链系统、ERP企业资源计划管理系统、MES制造执行系统、CAPP工艺管理系统、ASS售后服务系统八大业务系统，有效支撑企业各个业务领域的运行；同时，还建立起支撑企业管理的eBMS文件管理系统、呼叫中心系统、传真中心系统、知识管理系统、工作流系统、商业智能分析系统等基础系统，并对外发布了销售网、客户服务网、海外客户服务网、供应商管理网四个协同办公网站，实现了与八大核心业务系统的有效集成，实现了公司内部与世界各地合作伙伴数据共享、协同办公，大大提高了服务的响应速度。……