程跃兵,陆 茵,刘 勇,朱 恺

(上海机电工程研究所,上海 201109)

当前,随着武器装备现代化建设的快速推进,大量高科技新型装备不断列装部队,使得装备维修保障的任务日益繁重[1]。传统的靠纸质记录装备售后服务管理已然不能满足现代装备保障体系的需要。如果保障体系建造不及时、不得当,在实际中无法发挥应有的保障效力,会严重影响装备系统性能。目前存在的主要问题如下:

售后服务工作尚停留在装备发生故障后“随叫随到、随到随修”的应急抢修层次,还没有形成完整的预防性维修工作体系,目前还没有一个平台可以将所有单位交付装备的履历信息和使用情况进行有效的管理,大多数的信息收集不完整,多为纸类报表，造成信息使用率不高;没有建立维修工卡系统,现场人员仅凭经验进行维修,随意性较大,返回单位后对维修过程的描述过于简单,维修经验不能很好地总结,维修能力不能有效传递,更不能汇编成具有指导性的维修标准文件。

随着装备生产企业研发和生产能力的不断提升,交付部队的装备数量将越来越多,售后服务工作的压力也越来越重。军工企业对军事装备的良好的售后服务,不仅关系到企业的发展,同时也关系到我国的国防现代化建设[2]。

1 总体建设方案与需求分析

基于武器装备及备件生产交付时的数据包信息,通过进行一系列的维护维修、使用保养、等级修理等售后服务活动,实时对数据包中的装备基本信息、技术状态更改等信息进行更新,实时监控装备动态。……