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(华东理工大学图书馆，上海，200237)

1 概 述

所谓系统，是由相互作用和相互依存的若干部分(要素)组成的具有特定功能的有机整体。系统广泛存在于我们周围，在社会科学中也是如此，社会现象必须作为系统来考虑。传统文献传递服务过程一般为：读者提出请求，系统软件处理文献信息，服务部门发送相应文献，读者接收文献。长期以来，图书馆作为文献中介，在满足用户文献需求方面发挥了不可替代的作用。数字化环境下，用户信息需求及获取途径日益多元化。受此影响，用户对文献传递系统的依赖度降低，反映了文献传递系统的内在局限性。因此，有必要借助系统论的思想来研究和改进。当前国内关于文献传递的研究中，从系统的视角展开的只有唐淑香、何琳，而她们的分析着重于提出运用系统论的基本原则促进文献传递服务，对于文献传递现状及具体对策缺乏针对性的研究，难以应对急剧变化的文献传递新形势。本文借助系统论的视角，并以华东理工大学图书馆文献传递服务现状为例，进行有针对性的文献传递服务提升策略研究。

2 系统视角下文献传递服务的困境和机遇

2.1 系统外部面临的困境

2.1.1 文献传递服务面临国际出版及法律环境的挑战。文献传递是在信息技术支持下由馆际互借延伸发展而来又优于馆际互借，充分借助“外延馆藏”来完成资源与用户之连接，满足用户特定文献需求的一项重要工作。20世纪90年代以来文献传递在全球获得蓬勃发展。……