故宫志愿者团队成立于2004年12月，到今年，已经是服务观众的第14个年頭。14年等于参与服务近600人+提供服务13万小时公众享有服务60万人次。他们的服务内容涉及展览讲解、咨询、教育项目参与以及文物宣传与保护等。

宁寿门下，志愿者李向明的身边围了不少观众。人群中的李老师不紧不慢，历史记载、文物典故，信手拈来，声音铿锵，很是笃定，哪里像是位72岁高龄的老先生。

不仅年长、解说经验足，李向明老师从前的职业也不一般。谈到这个，李老师直了直身子，满面自豪地用英语来了段自我介绍—故宫博物院志愿者李向明，可是位高级英语翻译。

像李老师这样，自己的正职与文博行业八竿子打不着的志愿者，数量众多：高校教师、医生、工程师、编辑记者、企业高管……既能到南极考察，也可送原子弹上天。如若不经介绍，观众哪里会知道，面前这些“黄马甲”们，细数文物故事之外，还有别样的广阔天地。然而，观众对这些与讲解“无关”的成就的赞叹，他们并不在意。他们在意的是，日常讲解服务中对于咨询问题解答得好不好，对服务设施和餐厅、商店、路线介绍得全不全。除讲解外，志愿者的职能还有许多。他们会参与故宫面向公众举办的教育项目，提供方案创意，也会站在讲台上担当教师。从2007年起，他们整合故宫资源，结合博物馆需求，提出了十余项特色教育创意，广受好评，比如“瓷片觅踪”“寻访石鼓”“乾隆诗句我来集”等等。也正是因为不断的付出被更多人所看到，2017年末，故宫志愿者代表在《国家宝藏》栏目中现身，讲述对紫禁城的深情。