张泽勇

（广东南方通信建设有限公司）

前言

2015年2月，我国的信息技术行业，中国联通、中国电信授予LTEFDD牌照，再加上早就得由中国移动发布TDD牌照，触发运营商在LTE的规划和建设中，可预见的下一阶段，大规模运营商的网格化，将给移动互联网应用带来很大的创新，将进一步深刻地改变传统社会的各种行业。目前，我国的三大运营商竞争很激烈，尤其是在客户体验方面。通过构建本地客户感知系统和基于客户感知的3G和4G集成规划优化系统，可以解决运营商面临的各种问题。

1 建立客户感知系统的必要性

1.1 客户感知不能很好的反映出来

客户实际体验的感知、网络的实际运行等因素，经常出现几种情况，例如设备和网络都正常运行，但是用户对网络的感知确一直在下降，再比如网元运行也正常，但是端到端的业务质量就很差，往往出现各种指标的均值很好，但不代表局域网的性能好，往往出现测试指标好，但不代表用户感觉良好的做法。感觉KPI评价的不连贯性和客户感知的经验并不意味着好。客户感知的提高不一定与网络绩效KPI的提高成正比。

1.2 业务多元化和用户行为多样化导致有效评价和综合评价困难

以往的2G网络只提供语音服务和简单的SMS服务。由于业务单调，很容易监控KPI指标的几个关键性能，以确保良好的客户感知。随着移动通信的口越来越复杂，业务多样化，用户行为多样化，网速低成功率慢，各种业务数据、显卡、网络延时大业务感知现象，不能使用简单的网络拥塞、业务中断率和传统KPI的特点，尤其是移动互联网业务的快速发展，不能进行有效地分析，不能有效地进行评价。……