陈凯祺 李枘 陈亮羽 王月皎

摘 要：本课题以中老年人为研究对象，在全国多地区中发放调查问卷，并进行采访，通过问卷调查和采访了解当代中老年人对智能手机的调查和意见反馈。对中老年人使用智能手机人数、直观感受和期望进行一定的了解和调查，通过对调查数据进行分析，了解到随着智能手机的不断普及，中老年使用智能手机已是这个时代的必然结果，而中老年人们普遍认为智能机使用难度较高，因此老人助手APP也是不可缺少的。

关键词：老人助手APP 智能机 中老年人等

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）02（a）-0008-02

1 研究内容与方法

1.1 研究内容

（1）通过对中老年人使用智能机情况进行调查和研究，了解当代中老年人对智能手机的使用率、直观感受和期望。通过一系列的调查和采访，进行资料的收集和数据的处理和分析，从而引出中老年人使用智能手机状况的问题。

（2）通过在全国多地发放调查问卷，进行对中老年人智能机使用情况、使用感受和对智能机功能期望的调查，本次问卷调查涉及不同地区、不同年龄、不同性别、不同受教育水平的中老年人在这方面的直观感受和意见。意图从中找出规律，以提高智能手机在中老年人使用者心中满意度和寻求新的老人助手APP推广计划。

1.2 研究方法

本次调查以问卷调查法为主和采访调查为辅。对于本次调查问卷采取非概率随机抽样的方法进行问卷调查，所调查中老年人均为自愿参与调查。本课题以《中老年人对智能手机的意见反馈》调查问卷作为主要研究手段，采访调查相结合，问卷回收后以Excel数据库方式输入计算机，通过运用SPSS多元统计分析软件，对中老年人对智能手机的意见反馈进行了分析，更加客观准确地得出结论，并根据现状对此提出建议。

2 中老年人对智能手机的意见反馈调查

2.1 调查对象

本文通过向全国多地中老年人发放调查问卷，进行实地采访，收集了中老年人对于智能手机的意见反馈材料，以此来分析当代中老年人使用智能手机的现状和对智能手机未来的期待情况。本次调查共收回1053份有效问卷，总结42人次有效采访数据。本文问卷和才到涉及全国10个省的不同性别、不同受教育水平的中老年人的反馈结果，具有一定的代表性，更加体现调查的可分析性。

2.2 数据统计与分析

2.2.1 中老年人对智能手机使用率

我们共收回1053份有效问卷，累计总结42人次有效采访，合计有效数据1095份。其中有759名受访者（占总受访者的72.08%）表示已经在使用智能手机，其中259名受访者（占总受访者的24.60%）表示仍旧在使用智能手机，另有35名受访者（占总受访者的3.32%）表示未使用手机等移动通讯设备。

从调查结果可知，大部分中老年人已经在使用智能手机，只有少部分未使用智能机或未使用手机等移动通讯设 备。可见当下智能手机已经成为绝大多数中老年人的选择。

2.2.2 中老年人对智能机的使用感受的反馈

智能机虽然已经成为目前绝大多数中老年人的选择，但人们总是因为各种各样的原因对智能机表示不满，希望继续用回到功能机。根据本次调查，在已经使用智能机的759名受访者（此后几项调查数据均以此数据为样本数据，以下简称总数据）中，有221名受访者（占总数据的29.12%）表示对智能机使用不满意，有358名受访者（占总数据的47.17%）表示对智能机使用感觉一般，有103名受访者（占总数据的13.57%）表示对智能机使用较为满意，有77名受访者（占总数据的10.14%）表示对智能手机使用满意。可见绝大多数使用者对目前智能手机都不尽满意，因此智能手机的改善在目前尤为重要。

2.2.3 中老年人对智能机不足的反馈

随着智能机的普及，智能机给中老年使用者带来的不便越发明显。我们就智能机给中老年人使用的不便进行了采访调查。调查结果显示，有524名受访者（占总数据的69.04%）表示智能机操作繁琐，有395名受访者（占总数据的47.30%）表示智能手机字体太小，有625名受访者（占总数据的82.35%）表示智能机音量太低，有52名受访者（占总数据的6.85%）表示对智能手机非常满意。

2.2.4 中老年人对老人助手APP的需求

根据本次问卷调查收回的有效问卷，有658名受访者（占总数据的86.69%）认为需要一款APP来让智能机使用更加方便、功能更加实用，有60名受访学生（占总受访学生人数的7.91%）认为不需要一款帮助老人轻松实现字体放大、音量调节、使用简便的APP。

可见绝大多数中老年人希望有一款帮助他们使用更加便捷的APP来作为智能机辅助工具，从而增加他们对智能手机的满意度，减少他们使用智能机的烦恼。此外，当代中老年人也需要一款APP来提高他们的愉悦指数，提高智能机功能在中老年人处的有效使用率。

2.2.5 中老年人对老人助手APP功能的需求

根据本次收回的有效问卷，有523名受访者（占总数据的68.91%）认为APP应当加入字体放大功能，有495名受访者（占总数据的65.22%）认为APP应当加入音量调节功能，有632名受访者（占总数据的83.27%）认为APP应当加入语音识别功能，有327名受访者（占总数据的43.08%）认为APP应当加入音乐、视频功能，有723名受访者（占总数据的96.05%）认为APP应当加入一键式拨好功能，有495名受访者（占总数据的65.22%）认为APP应当加入防诈骗指南，有25名受访者（占数据的3.29%）认为APP应当加入其他功能。

可见中老年人对APP的功能要求普遍偏向功能机，他们对于手机的基本功能要求更多，对于有利于自身预险和防诈骗的功能需求较为看重，此外受访者也表现出了对智能地图等功能需求。

2.2.6 对问卷结果的总结

通过本次问卷调查和采访，绝大多数的中老年人已经在使用智能机，但大部分中老年人使用者对当前的智能机并不满意，他们普遍认为字体放大、音量调节、语音识别、一键式拨号对于他们的日常生活帮助最大，同时智能地图和防诈骗指南也有较高需求。

3 对调查结果的阐发

经调查发现，智能手机在当下虽然已经基本普及，但其并非做到真正的“智能”。对于大部分老年人而言，文化程度不高是目前社会存在的普遍现象，对于目前的智能机而言，中老年人学习、使用都比较困难。对于中老年人使用智能机的现状和对智能机的这些需求，我们提出了老人助手APP所应具有的功能：字体放大、桌面设计、语音识别、防诈骗指南、一键式拨号以及SOS紧急呼救等功能。字体放大设有多级字号供老人选择，实现“电话、短信、联系人”等字号随意调节；桌面设计主要是多种精美主题，以实现个性化设计；语音识别主要是方便老人的拨号、收发短信等功能；防诈骗指南主要通过事先设定指南内容，每日随机推送一条；一键式拨号主要是方便老人拨打常用号码；SOS紧急呼救主要是在老人生命财产受到威胁时的一键式快速求救模式。

用户通过老人助手APP可以使智能机操作更加方便，也能在遇到危险等紧急情况下更快的呼救，更大程度地为老人保驾护航，从而使智能机做到真正的“智能”。

參考文献

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