虞丽明

【摘 要】本文就商贸企业如何基于平衡计分卡四个维度，利用德尔菲法构建绩效指标体系，借助层次分析法确定指标权重，评价企业业绩，提出一些见解，以期运用管理会计工具，为企业决策提供有用信息，推进企业战略的实现。

【关键词】平衡计分卡；层次分析法；绩效管理；商贸企业

一、问题的提出

随着社会经济和科学技术的飞速发展，商贸企业扮演着越来越重要的角色，商业形式的不断变化，由幕前走向幕后，由线下转向线上，新的商贸模式正不断地创新。传统商贸企业绩效评价主要以财务指标为主，指标相对短期化、片面化，在企业发展中暴露出了很多问题，逐渐无法满足新兴商贸企业发展需求。为了适应商贸企业内部的战略发展及相关利益群体的需要，商贸企业必须构建科学合理的绩效管理体系。而以企业战略导向，从财务角度、客户角度、内部业务流程角度、学习与成长角度等四个方面进行绩效评价的平衡计分卡能恰好地满足多方面的需求，将战略目标逐层转化为财务、非财务指标，有效平衡长短期、内外部关系，重视绩效创造过程中因果的关系，激发和调动员工的积极性，真正实现“上下同欲者胜”。

二、商贸企业绩效管理的现状

与其他行业相比，商贸企业具有一定的特殊性，具体从四个维度去阐述。

客户维度，从企业客户角度出发，商贸企业通过帮助客户而提升自身企业价值。商贸企业本身具有较高的服务，服务对象不仅仅是广大消费者或下游厂商，其上游厂商更是商贸企业服务的对象，这是明显区别于其他行业特点。……