高玉君

（江苏省中西医结合医院产科，江苏 南京 210000）

人与人之间相互交流情感、观点、意见等的信息传递的过程便是沟通。护理人员和患者及其家属间信息交流、信息传递的过程便是护患沟通[1]。护患沟通的顺利展开是产科临床护理工作以及基础医疗活动顺利展开的重要前提，所以，掌握人性化护患沟通技巧在产科护理中占据重要地位，本文结合我院产科所收治的79例产妇进行说明研究，现进行报告。

1 资料与方法

1.1 基础资料

以我院2016年6月～2017年6月间产科住院患者79例产妇进行研究，将其随机平分为对照组、观察组两组。其中，对照组年龄22～57岁，平均年龄(39.71 ± 17.62)岁； 观察组年龄22～56岁，平均年龄(39.26 ±17.22)岁。基础资料比较，差异没有统计学意义(P＞0.05)，具备可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 对照组

对照组产妇均实施产科常规护理模式。

1.2.2 观察组

（1）入院接待方面：①注重形象建设。要求相关工作人员服装整洁大方，文明用语面带微笑进行交流，给产妇及家属留下良好印象形[2]。当产妇正式入院时，积极接待，详细而全面地向产妇介绍产科基本情况、分娩前准备工作等，提高产妇对分娩的认知，增强其顺利分娩信心。②以产妇实际情况为依据安排床位，营造整洁舒适环境。（2）语言沟通技巧方面：①要按照产妇生理心理变化灵活转化沟通技巧。因为产妇存在受教育程度、性格、职业及病情差异，统一使用简洁易理解语言进行沟通，同时注意文明礼貌及友好态度。②保障产妇的隐私。沟通中不涉及与治疗无关的私人情况，做好产妇的相关资料的保密工作，不能随意泄露[3]。……