蔡琨 崔卫红

中圖分类号：R19 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）28-0260-01

为促进人口均衡发展，完善人口发展战略，2016年1月1日我国二孩政策全面实施。医院迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临巨大的接诊压力和挑战。我院以“关爱妇幼健康、共享美好未来”的办院宗旨，怀着“以人为本、精医厚德、亲情呵护、关爱一生，打造绿色、人文现代化妇幼保健院”的美好愿景，以创建“国内知名、省内一流、与潍坊市经济社会发展水平相适应的三级甲等妇幼保健院”为发展目标。院领导审时度势、果断抉择，全院干部职工积极响应迎接挑战。相关职能科室发挥管理职能，在孕产妇骤增，生育高峰来临之时，利用病案资料、客户随访、调查问卷等多种形式开展专项调查，以了解住院产妇基本信息及服务需求，提高服务水平、拓宽服务半径、发现自身不足，促进医院持续高效发展，为医院发展和领导决策提供参考依据。

一、调查分析的目的

了解住院产妇基本信息，定位我院服务半径区间，确定住院产妇选择医院的相关途径，测定医院总体社会竞争力的优劣，以此做为全面提升服务质量的契机，制定新的改进措施，增加医院与孕产妇的交流，减少病源流失，打造品牌效应，提升患者满意度和忠诚度。我们分别选择2016年和2017年两个时间节点，利用孕产妇住院病历档案、客服电话随访、发放调查问卷等不同方式开展调查分析。

二、 调查结果及分析

通过收集有效数据，加以科学整理、汇总、分……