朱伟 艾怀丽 张桂荣 赵志扬 张晶 梅明涛

中国移动通信集团江苏有限公司

1 引言

随着移动推行“四轮驱动”融合发展战略，4G发展一直保持行业领先，2016年4G用户数和4G渗透率达到新高，2017年的目标是4G用户突破6.3亿，VoLTE用户突破1.5亿。VoLTE语音逐步成为用户通话的最基本选择。高质量的语音、更快速的接通给用户带来更好的体验的同时，对网络质量的要求也越来越高。差的VoLTE语音感知往往会引起用户投诉，一线的优化压力日趋增长。

图1 移动用户数及4G用户占比图

针对江苏多个重点城市VIP投诉详单抽样分析，语音质量类问题是影响用户感知的主要问题，占VoLTE投诉的70%+；其中4G弱覆盖、干扰等仍是影响用户感知的主要因素。

目前每天南京的VoLTE高清语音质量通话次数大约35万，未来五年随着VoLTE业务的建设和深入发展，VoLTE高清语音将成为主流，预计增长20倍到700+万通话/天，若VoLTE语音质量问题占投诉的70%，一旦等用户规模成倍增长，而VoLTE语音质量问题无法得到有效解决和闭环，等比20倍的投诉量增加将是灾难性的。

图2 VoLTE问题占比图

而目前结合现网优化经验，传统的KPI指标在网络性能较差的情况下能够反映网络问题，但是在网络质量提升到一定水平后根据KPI指标就很难真实的反映用户体验好坏，往往会出现传统KPI指标非常好的情况下用户体验并不好；更进一步的KQI指标有一定改善，但是从VIP投诉分析来看，还是存在MOS值满足要求，用户体验不好的情况。因此，针对传统KPI指标无法及时发现VoLTE语音质差并及时解决和闭环这个难题，需要一种新的方式能够识别VoLTE语音质量导致的客户感知差的问题，并能够推动促进问题高效解决。……