计永军

目前，患者对医疗服务的要求不断增强，我国的医疗制度也正在不断的进行改革，面对当前的机遇与挑战，作为基层的妇幼保健机构，若不能够采取有效的措施来对医疗保健服务管理质量进行提升，必然达不到患者的要求，会导致妇幼保健机构门庭冷淡，最终被社会所淘汰，因此，对新模式、新业务进行不断的修整、创新和探索是当前妇幼保健机构应该做到的[1]。本次研究主要以县级妇幼保健机构作为研究对象，对其医疗保健服务管理质量模式进行研究和探讨，现做如下报道。

1 资料及方法

1.1 一般资料

本次选择一家县级妇幼保健机构作为研究对象，研究时间2016年1月—2017年12月，目前此妇幼保健机构的服务管理质量趋于中等水平，在行使医疗保健服务过程中，该妇幼保健机构发生的医患、护患纠纷较多，其中2015年共发生287次医患、护患纠纷，医护患纠纷发生率高达约6.66%，2016年共发生264次医患、护患纠纷，医护患纠纷发生率高达约6.18%。并且在所发生的医患、护患纠纷中，因医疗保健服务管理质量方面发生的纠纷共计496起，占总体比例约为90.02%。由此可见，改善此机构医疗保健服务管理质量势在必行。同此，此次研究已征得该妇幼保健机构相关负责人同意。

1.2 方法

针对当前研究对象存在的问题可知，此机构医疗保健服务管理质量存在一些问题，为了保证机构的正常发展，必须采取适当的方法提升机构的医疗保健服务管理质量。因此，需要建立妇幼保健机构医疗保健服务管理质量模式。……