王鹏 潘佳佳

摘要进入21世纪以来，电子商务得到快速发展，现实生活中虚拟的电子商务交易活动给消费者权益保障提出了种种法律问题，其中影响范围最为广泛的就是与广大消费者密切相关的电子交易活动中知情权保护问题。不断思考并探索完善电子商务中消费者知情权保障之路无疑有着重要的现实意义和法律意义。

关键词电子商务 消费者 权益 保护 知情权

电子商务这种新型商业模式的突出特点是依托网络为媒介来实现资金和物品的交换和转移。经济合作发展组织（OECD）、世界贸易组织（WTO）、美国、欧盟等诸多国际组织和国家均对其进行了定义。在《中华人民共和国电子商务法》（草案）（二次审议稿）第3条指出“通过互联网等信息网络进行商品交易或者服务交易的经营活动。”本文对电子商务中消费者知情权的保障也是以此出发进行探讨的。

一、电子商务中消费者知情权受到侵害的主要表现

（一）虚假的商品信息

在电子商务的贸易往来中，消费者对于商品的了解主要来自商家所公布的信息。有的商家为了牟取私利，过分夸大对商品信息的描述甚至虚假描述，并制作精美的图片来吸引消费者的眼球，消费者对于真假无从考证。以至于消费者基于这些虚假描述而做出选择，直到收到商品时才发现商品与描述不符。

（二）虚构经营者信用度

信用度是网络中交易平台主体对于从事经营方诚信经营与否的判断，这也是众多消费者确定交易对象的重要标准。……