王婷立

摘 要 本文概述了咨询行业的基本概念与运作流程，分析了知识管理本身与咨询公司中的知识管理情况，简述了知识管理在咨询公司的流程，提出目前咨询公司知识管理的一系列问题，也提出了相关的解决方案与对策。

关键词 咨询公司 知识管理 忘却学习 记忆衰退

一、咨询公司知识管理背景

信息来源的多元性与领域之间的界限越来越模糊是当下以及未来的一大重要趋势。在这样复杂的情势之下，知识的有效管理成了理论界与企业共同关注的一大课题。咨询公司是知识密集型企业，如何将来自不同领域的有效知识结合起来，并重新产生新的知识，帮助各个产业解决宏观和微观问题，是咨询公司提升公司核心竞争力的重要途径。

二、管理咨询公司流程

（一）第一层——业务流程

第一，前期准备。前期准备过程主要包括咨询项目的联系洽谈和提出项目建议书，实际上是咨询公司的营销阶段。第一次见面时，咨询公司的咨询师了解客户要求、公司背景等，为下一个阶段的咨询公司的工作做准备与铺垫。

第二，咨询生产。获取、整合和加工知识的过程。双方针对目前存在的问题，不断在每个阶段沟通，基于行业的相关已知知识，由旧知识产生新知识，通过知识创新的方式对公司原有的各类问题进行改善，优化公司的经营模式。

第三，咨询传递。提交、汇报咨询报告的过程。咨询报告高度地体现了咨询的成果，是物化后的知识产品，其价值体现在准确地向客户传达并得到客户的认可。……