本报记者 赵觉珵

随着以智能音箱为主的智能设备逐渐进入千家万户，人与人工智能（AI）间的交流变得越来越频繁，复杂程度更是越来越高。面对“打开空调”“打开电视机”等简单命令，AI能理解并执行；但如果用户说的是“我今天心情不好，和我聊会天吧”，绝大多数AI可能只能回答“对不起，我听不懂你在说什么。”

虽然科技公司已经可以创造出“阿尔法狗”这样的高智商AI，但在最基本的“聊天”上，人工智能仍然可能随时变成“人工智障”。如何解决这样的难题呢？2014年正式推出的小冰是微软全球人工智能产品线的重要部分，目前已在中国、日本、印度等国上线运行。微软全球执行副总裁沈向洋26日在第六代微软小冰发布会上展示了这种专门培养“情感”的聊天AI。《环球时报》记者在现场的演示中看到，当用户表示“最近心情不好”时，小冰可以通过“主动观察”“求证”等行为，将聊天引导到“去KTV唱歌”“最喜欢的歌手”“推荐的歌曲”等一系列话题上，让“人机对话”变得更加深入、自然，更少出现“尬聊”的情况。

随着技术的逐步成熟，聊天AI正在从“纯陪聊”到实际运用转变。据微软方面介绍，在过去12个月中，小冰参与生产与主持了21档电视节目和28档广播电台节目；小冰的儿童有声读物自动生成技术成果，已获得超过400万小时的收听量。目前，小冰已经在金融、大众文化和媒体领域落地，未来还将在出版领域推出具体产品。此外，同类的AI产品如亚马逊的Alexa、小米的小爱同学、百度的小度、谷歌的GoogleAssistant等也都在逐步进入各种各样的垂直领域实现商业化。例如肯德基与科大讯飞联合推出的人工智能“KI上校”通过智能语音互动，不但可以陪聊，而且当用户谈及“饿了”或“想吃东西”等点餐意图时，“KI上校”就会为用户跳转到相应的点餐页面。这些聊天AI还开始进入电话客服领域，足以媲美优质人工客服，谷歌的AI甚至在演示中能自然地通过电话预约理发服务。▲