寇佳佳 周建忠

摘要：家政服务行业因其工作内容的复杂性、工作场所的封闭性以及服务对象身份的特殊性，决定其是一个蕴含着道德特质的行业，家政服务工作过程中必包含着许多伦理议题，本文从家政服务员的实务工作出发，总结其工作中面临的伦理困境，认为应根据契约伦理、公正、平等、自主等原则进行抉择，从而提高家政服务员的专业化水平，使其得到雇主认可，促进家庭和谐。

关键词：伦理困境；家政实务；自主原则

家政服務员工作过程中和服务对象朝夕相处，一定程度上充当家庭中的一员，因此它不同于其他一般的行业工作，不仅在知识基础和技术上有所区别，更在于在工作当中所涉及到的鲜明的道德、价值等特质。在这其中我们必须正视在家政实务过程中所出现的道德价值冲突和伦理判断的两难局面，及其疏解与处理。

一、家政服务员工作中的伦理困境类型及成因

（一）工作环境及待遇与期望值间的偏差。

家政服务员以农村剩余劳动力和城镇下岗或退休女工为主，她们选择该行业的原因主要是认为家政服务工作场所单纯、对能力要求不高、获得收益快，权衡之下做出的选择。然而，在工作过程中遇到的一些尴尬与之前从亲友、同乡处获得的岗位信息不一致：劳动强度大、工作内容杂、工资收入低、工作稳定性差……这和她们的心理预期大相径庭，由此而产生的失落感导致她们在工作中举棋不定，既想硬着头皮干下去，又不能全身心投入，有可能随时“撂挑子”。