束雅春 张前德 彭志行

在医疗人际关系中，医患关系是其中最重要、最基本关系，指患者或患者家属与医生、护士或其他医院工作人员之间在医疗实践活动中形成并建立的一种特殊人际关系[1]。医患关系是社会生活人际关系中的特殊形式，是医疗卫生服务中的一个重要组成部分。医院要想生存与发展就必须处理好医患关系，和谐的医患关系会促进医院的发展，而不良的医患关系会阻碍医院的发展[2]。医患关系是当前热点与焦点问题。

1 医患关系现状

在当前环境下，我国医疗纠纷日趋增多，医患关系日益紧张，从天价医药费的出现，到医生被患者家属殴打甚至致死事件，再到“医闹”的产生，这些充分表明了医患冲突频发，恶性伤医事件增多，医患关系紧张；随着医疗学科和服务的细化，医患之间会产生矛盾的环节增多，医患纠纷具有多样性和复杂性的特点。目前医院受理的投诉纠纷主要涉及服务态度、医疗技术水平、医疗收费、就诊流程等多方面[3]。医患矛盾与冲突已达到“白热化”程度。医患关系现状对构建和谐医患关系与和谐社会将产生不良影响[4]。

2 影响医患关系的原因

分析医患关系不和谐的原因是多方面的[5]。从社会原因分析: 有政府部门卫生投入严重不足, 卫生资源配置不合理, 医疗体制不合理, 医疗保障制度不健全, 法律、法规不健全等原因。从医方原因分析:有医学本身的原因, 还有医疗机构自身缺陷, 执业环境恶化, 医疗信息不对称等原因。……