杨勇 农飞飞

摘要：随着旅游业的不断发展，旅游质量问题逐渐凸显出来，加强旅游质量监管已成为旅游管理工作的重心。本文以旅游服务标准化管理理论为基础，结合旅游业管理工作现状以及所运用的效果评估方法，展开研究。提出推动旅游服务标准化的发展建议，希望可以提升旅游业服务质量，推动旅游业的发展。

关键词：旅游；标准化；效果评估

近年来，随着人们生活水平的不断提高，旅游也得到了蓬勃的发展。伴随着旅游者消费能力的不断提高，对旅游服务质量提出了更高的要求。旅游管理者要满足社会市场的需求，需要加强旅游服务管理，建立良好的旅游业市场竞争管理秩序，才能提高旅游业服务质量，推动旅游产业的发展。旅游标准化管理制度可以有效规制市场竞争秩序，改善旅游业服务环境，提高旅游管理工作效果。

一、国内旅游服务标准化的推行现状

（一）旅游服务标准化执行力度不够

旅游业是社会公共服务行业，旅游管理工作需要以政府公共管理部门整合社会资源，并合理利用政府形象及管理制度，才能凸显出旅游业的公共属性。在社会经济发展中，强化政府的行政管理，以公共管理政策引导旅游业的发展，可以有效规范旅游业发展秩序，实现旅游市场的良性循环。市场是一个看不到的手，在市场竞争中，由于公共产品、信息不对称等因素，影响市场竞争制度发展作用。政府的基本职能是校正市场失灵，在市场竞争中引入政府，政府以工作正常等形式引导旅游管理市场，既可以維护政府权威性，又可以解决社会纠纷，维护社会公共管理秩序。……