刘文彦

摘要：本文在明确微商发展的重要作用的基础上，揭示了微商发展过程中消费者权益难以得到保护的现状，重点分析了这种现状对消费者的影响，最后从政府、行业、消费者三个角度提出了保护消费者权益的对策与建议。

关键词：微商；消费者权益；影响；对策

微商是指在各种移动电商平台上进行商品售卖的小商家，他们主要以微信为平台做网络推广进行产品的宣传销售，其主要特点是在激烈的市场竞争中以各种非常规手段以小搏大，以独特的创意在市场浪潮中占领一席之地。微商这一新的商业模式在一定程度上无疑是社会正常的薪陈代谢，对社会经济、消费者、企业产生了重要作用。在经济方面，微商的兴起一定程度上激活了市场主体活力，有利于发展商业，促进流通，拉动社会消费和经济增长；在消费者方面，微商改变了传统的购物方式，在消费者浏览朋友圈的闲暇时间就可以挑选自己中意的商品，扩大了消费者的购物地域；在企业方面，微商大大降低了企业的运营成本，提高生产活动中的利润。

一、微商模式下衍生的各种消费者权益保护问题

微商作为一个出现不久还不成熟的新事物，发展势头过于迅猛，伴随产生了许多弊端，突出变现是近几年侵害消费者权益的案例频发，据《消费者报道》指出，到2016年微商的市场交易总额达到3607.3亿，然而其中由于涉及不正规的交易造成消费者权益受损的金额就达到了1118.3亿，这无疑是一个很惊人的数字。据公开报道，22岁的周女士是河南商丘人，曾在国外学习，回国后通过社交网络售卖面膜，其社交媒体账号“坏脾气公子”拥有超10万粉丝。2014年11月起，陆续有买家在网络上晒出面部发红、长痘甚至长毛的照片，称使用周女士卖的“三无面膜”后皮肤被毁，被医院诊断为过敏性皮炎和激素依赖性皮炎。多名曾经的粉丝、买家被周女士在微信中拉黑或屏蔽，有买家试图通过寄货和退货地址、电话找到周女士本人，发现地址和电话均不属实，至今尚未找到周女士。这样的例子是消费者权益受到侵害的案例中不胜枚举，对消费者造成的影响是十分严重的。

二、微商模式下衍生消费者权益保护问题对消费者的影响

一是消费者的知情权受到损害。网上的商品信息传播速度快、辐射面广，在交易的形式上简单易行，没有多少交易规范的限制。在经营者没有充分公开信息时，消费者对交易的内容、质量存在很多模糊，这就造成了消费者的知情权益受到损害。二是商品质量无法保证。微商平台是非面对面交易，消费者不能看货订购，只能通过网页上的描述、图片等广告或晒图进行交易，但是没有直接感官认识，更没有机会亲身体验商品的质量。三是消费者交易存在风险。微商交易是一种非即时的交易，由于经营者对消费者并不放心，通常是先由消费者通过信用卡或其他手段全额付款，付款后消费者即使对货物并不满意，但除个别情况外一般也不予退货。因此，消费者进行网上微商交易比传统交易面临更大的风险。四是消费者的维权难。与第三方网络交易平台的网购渠道不同，很多微商与消费者之间是通过微信转账实现付款，货款在买家收货之前就已，经转出进入卖家账户，消费者维权非常被动。因此消费者最好避免直接和个人微商交易，尽量选择那些有一定定粉丝基础的并开设了专门微店的品牌商家，或者在其他可信赖的购物平台上与开设的专门网店的微商进行交易，这样一旦出现消费纠纷，维权会有一定的障保。

三、应对微商模式下消费者权益受损的对策与建议

（一）政府应完善立法体系，加强有效监管

政府有关部门应加强立法，完善法律体系。可以采取对微商征税、健全与微商相关的法律法规、严惩微商传销行为等措施治理微商中的紊乱现象。具体而言，应针对微商特点出台微商从业者管理办法，明确在微商经营过程中平台商、商品提供方及微商代理人各自的法律责任；微商平台企业必须对所有微商经营者进行实名认证，并定期向相关职能部门备案微商交易情况；对微商经营行为进行监管，制止并惩处违法违规经营行为，对通过平台发布的宣传广告、出售的商品负责，制定微商退换货政策，保证消费者合法权益。

同时根据微商的新变化和新特点，制定合理有效的监管措施。微商依托于移动互联网，政府有关部门要主动适应新变化和新特点，在吸收原有合理监管经验的基础上，不断总结探索适应微商行业发展的监管措施，全力规范微商经营行为，尽职保护消费者合法权益。

（二）行业自律，认真履行自己的责任和义务

网络交易平台和经营者作为微商中的重要主体应严格按照《消费者权益保护法》规定履行应尽的责任和义务。《消费者权益保护法》明确规定了经营者的基本义务和法律责任，针对网络购物，专门规定了“七天无理由退货”，消费者在购买商品的七天内如果对所买产品不满意，可以随时进行无理由退还。微商经营平台应对微商经营行为进行监管，制止并惩处违法违规经营行为，对通过平台发布的宣传广告、出售的商品负责，制定微商退换货政策，保证消费者合法权益。

微商经营者，应该严格接受《消费者权益保護法》的约束，按照《消费者权益保护法》的相关规定，主动履行自身应尽义务，尽全力维护消费者合法权益。与此同时，还应主动接受政府部门的监管和广大消费者的监督，公开有关的各方面信息，规范自身经营行为。

除此之外，还要通畅用户举报渠道。消费者在遭受不法侵害时，往往难以找到举报途径，微商平台应不断完善举报流程，提供多种举报途径，并及时对消费者的举报进行处理。另外加强对恶意网址进行拦截。作为微商平台，应充分利用自己的技术优势，为消费者提供网址拦截及提醒的服务。同时，还可以将打开的链接加入专门的安全扫描，并使用专门的恶意网址检测系统进行风险评估，对于已确定为恶意的网址进行拦截并阻止访问，对于无法确定风险的网址给予安全提示，可以有效阻止恶意网址的扩散传播，保障消费者权益。

（三）消费者方面增强自身的风险意识

消费者应从自身做起，增强自身的风险意识。首先消费者在网上购物时，首先要充分了解商品经营者的基本信息，这是维护自己权益、安全购物的第一步。其次，在付款方式上，尽量选用安全的第三方支付平台，确认货物质量后再确认付款。另外还要注意妥善保管好付款的交易凭证，包括经营者通过各类工具发布的商品信息、沟通记录、汇款凭证及用途等，以便在维权时能够提交充足证据。

（作者单位：唐山学院经济管理系）