吕祯恒 肖育军

摘要：由于家庭业务不仅可以增强宽带竞争力和用户黏性，减少手机用户流失，还可以提高IDC入驻率，减少跨网访问量和网间结算费[1]，拓展家庭业务成为各大运营商的关注重点。基于该背景，如何围绕家庭业务做好业务管理，是运营商业务运营工作中的重要内容。该文对省级电信运营商家庭业务管理方案进行研究，力图为省级电信运营商家庭业务管理提供借鉴。

关键词：家庭业务；管理 支撑系统；服务协议

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）14-0281-01

由于具有良好的用户粘性和业务可拓展性，家庭宽带及其相关业务（以下统称“家庭业务”）已成为各电信运营商的重要关注点。基于电信运营商分省结算、运营的背景，各省级运营商做好家庭业务支撑和管理的重要性愈加凸显。

1 家庭业务定义与定位

家庭业务是以家庭和家庭中成员为主体提供的信息化服务和应用，根据业务形态以及运营方式划分，家庭业务可分为两大类：信息类家庭业务和应用类家庭业务。信息类家庭业务面向家庭主要提供以家庭类内容为主的信息业务；应用类家庭业务主要面向家庭用户提供家庭生活密切相关的业务服务功能，能够极大增强家庭用户黏性[2]。本文主要从家庭宽带、互联网电视、固定电话、家庭安防等应用类家庭业务管理出发，探讨其管理目标与方法。

2 管理目标与方法

2.1 管理目标

家庭业务管理应遵守电信用户实名制办理等法律法规，以客户为中心，实用高效地支撑家庭业务的规模和规范发展。……