(广西大学　广西　南宁　530000)

一、问题提出

从全球范围内各国公共部门改革实践来看,公共部门的服务功能是改革的重点。20世纪70年代以来,“顾客满意度”的理念逐渐被引用到公共服务中。将公众当成顾客，重视公众对公共服务的意见和建议，公众满意度在构建服务型政府、提高公共服务质量水平方面具有主导型的作用,并且被用来衡量公共服务质量。改革开放以来，我国经济发展迅速，人民生活水平也日益提高，民众越来越关注医疗、教育、住房等方面的公共服务，由于公共服务供给的地区差异、城乡差异、水平差异，难以满足公众的需求。

有关于公共服务满意度的研究主要可以分为两类：第一类是对公共服务满意度的测评，通过设计问卷、选取指标、编制量表，目的在于为公共服务满意度的测评找到新方法开发新工具。或是选取指标，通过一定方法对某一地区或某一行业的公共服务满意度进行测量。其次是公共服务的相关性研究，其中影响公共服务满意度的种种因素是关注的重点。尤其是某些客观因素，如财政分权、人均收入、财政透明度等，而个体的某些主观认知对公共服务满意度的研究则较少。个体的主观认知对公共服务满意度有着怎样的影响是本文的焦点。

二、文献综述

(一)公共服务满意度的测评研究

何华兵(2012)以ACSI模型为基础，结合中国文化特征将其中的某些观测变量调整，构建了基本公共服务均等化满意度满意度模型。……