耿晓玲 （石家庄市图书馆 050000）

一、背景条件

2015年石家庄市图书馆全面改造提升。文学厅更换了新书架，增加了通顶书架54个，138.24平方米（在河北省地市级公共图书馆文学厅单独安装大面积通顶书架的少见），这为文学厅摆放图书提供了充分的空间，也为文学厅创新提供了必要条件。在此背景下，文学厅工作人员在服务过程中发现有的读者找书难、不爱使甚至不会使用图书检索机检索等问题，为了让读者找书方便，我们创新思路，策划和开展了“创新”的服务。

二、创新服务的开展情况

1.利用通顶书架排架

文学厅创新思路，在中图法排序的基础上，将平时读者借阅量较大的经典著作以及知名作家的热门图书精心挑选后集中在一起，摆放到通顶书架上，设置热门图书专区。比如，将毕淑敏、余秋雨、陈忠实、高尔基、顾漫、周梅森、鲁迅、川端康成、老舍等从我馆采编入库的所有作品中，400余种10000余册，供读者快速查找。

2.设立热门图书咨询服务台，工作人员分工合作

设立热门图书咨询服务台，遵循“谁在岗、谁负责”的原则，在岗人员主动热情地指导读者阅读，耐心细致地解答读者借书事宜。工作人员按照中国小说；欧亚美文学；纪实文学、散文；世界文学、文学理论、诗词戏曲四部分分工管理。每位工作人员按照分工精心挑选所管部分的经典著作以及知名作家的热门图书摆放到通顶书架上，掌握通顶书架上所有经典著作以及知名作家热门图书的准确位置，及时整架归架，确保不论谁在岗值班都高效地为读者提供借阅指导服务。

3.及时更新热门图书

热门图书的出现是随时间的变化而不断更新。比如，我市每年学校老师安排学生的必读书目不一样，例如2015年安排的是《朝花夕拾》《伊索寓言》《钢铁是怎样炼成的》《童年》等；2016年安排的是《骆驼祥子》《爱的教育》《海底两万里》《简爱》等。还比如每年电视剧热播推出的热门图书也不一样，例如2015年推出的《平凡的世界》《芈月传》《琅琊榜》等，2016年至今推出的《那片星空那片海》《如果蜗牛有爱情》《一起同过窗》《人民的名义》和《中华好诗词》等，根据每年读者对热门图书需求的变化，及时更新热门图书摆放到通顶书架上，供读者借阅。针对读者需求量多的图书，我们采取了加大复本量的措施，来不断满足读者对热门图书的需求。比如，《人民的名义》今年共采购68本，是普通图书入藏量的14倍。

4.利用4.23世界读书日开展新书推荐活动。

5.开展读者问卷调查，通过问卷形式，了解读者对“不一样的找书”服务的评议。

6.召开重点读者座谈会，面对面听取读者对“不一样的找书”服务评价，还征求了读者在文学厅服务方面的意见和建议。

三、效果和启示

1.效果

文学厅创新“不一样的找书”服务一年多来，得到许多读者的赞扬，他（她）们多用“谢谢”二字肯定我们的做法。让读者满意是文学厅工作人员的追求和责任担当，2016年6月1日至2017年8月31日，读者共借书190327册次，与去年同期相比读者借书量增加了23682册，提高12.4%。其中，经典著作及知名作家的热门图书外借31700余册次，占比约6：1。根据我馆图书借阅排行榜分析，虽然现在网络小说借阅量比较大，但是我们会通过“不一样的找书”这种服务方式，将经典著作的助诸辅导、正能量热门图书的阅读推广活动坚持下去并不断创新，来逐步提高我市读者的阅读层次。为更好地开展借阅服务，7、8月份开展了读者满意度调查和征求意见活动，我们欣慰的是，向读者发放问卷200份，收回200份，读者满意度100%。今后我们还将根据读者提出的意见和建议，做好文学厅的读者服务工作。

2.启示

首先，做好调查，有针对性的制定策划方案是顺利开展读者“不一样的找书”服务的前提。其次，以读者需求为导向，精心挑选借阅量较大的经典著作以及知名作家的热门图书供读者查找，是开展读者“不一样的找书”服务的基础。再次，加强与读者沟通、了解读者所想所需、及时更新经典著作以及知名作家热门图书，是开展好读者“不一样的找书”服务的关键。

四、结语

“不一样的找书”服务，极大地方便了读者，满足了读者需求，得到了读者欢迎和好评，在广大读者中产生了良好的反响，我们会一如既往地不断创新。

通过创新“不一样的找书”服务，工作人员的“为读者找书”的服务意识、责任意识增强了，服务能力提高了，表现在主动帮助读者查找所需图书、主动登记读者想借而未借到的图书、一旦还回和采编到该书，电话及时通知读者取书已成常态；还主动帮助读者阅读指导和积极开展阅读推广等。工作人员与读者沟通多了，之间的关系和谐融洽了，都成了朋友关系。