◎王劲

编者按上海北上海大酒店有限公司是上海市北高新 (集团)有限公司投资设立的全资子公司，主要为园区内企业提供商务住宿、会务交流、商务宴请等全方位服务。公司旗下有一支热心服务、充满激情的餐饮班组，由52名青年员工组成，平均年龄只有26岁。

近年来，这支年轻的班组队伍从情感化服务、精细化服务入手，多次出色完成大型接待任务，成为市北高新园区一张闪亮的服务新名片。今年3月，“北上海”餐饮班组被评为 “2018年上海市工人先锋号”。

全情奉献赢得宾客点赞

2017年11月7日，一项重大的市级接待任务落到了“北上海”餐饮班组员工的身上：上海市人民政府外事办携手静安区人民政府共同举办的“国际化的上海：发展新亮点，魅力新静安”活动在市北高新园区举行。

“早在几个月前接到这项任务的时候，我们就已经开始着手准备。”公司餐饮部经理、班组长胡玉青说。

为了做好此次接待工作，班组员工们前后与各方对接联系100多天，确保每个环节都做到最好。在活动临近的一周里，员工们更是不辞辛劳地加班加点，有的人更是因为工作需要连续7天每天工作16小时；还有的人因为身体状况欠佳，但仍主动要求坚守一线，强忍病痛投入工作。

“我们有一位员工当时刚刚流产，但仍要求守在岗位上，真的让人很感动。”胡玉青告诉笔者。胡玉青所说的员工小吴，由于流产导致身体状况不佳，大家都劝她在家好好休息，胡玉青也为她递交了休假申请。……