黄传胜

摘 要：教育服务理论是教育产业理论的主要内容之一。目前，关于教育是一种产业的观点已经得到了广泛的认可，但是关于教育这种产业的产品究竟是什么，却存在不同的看法。

关键词：小学管理 教育服务

一、小学管理理念转变

当我们没有从经营的角度去认识学校时，通常我们是只问投入不问产出，不关心成本问题。但是从教育生产的角度，成本意识却是学校经营者必须具备的。教育产品的生产成本决定了教育产品的价格，在产品质量相近的情况下总是价格优惠的更容易吸引消费者。成本观念对于经营者尤为重要，成本降低可以提高学校资源的利用效率和保证学校自身的利益。良好的品牌首先是建立在优质的产品基础之上，教育观念的变化，学校不仅是育人场所，也是教育服务产品的生产机构。学校的教育教学、管理等活动，是教育服务的生产，学生的受教育活动则是教育服务的消费。学生向学校交纳学费是为了换取教育服务的消费权，学校收取学费就有义务向学生提供优质的教育服务，这是学校与学生之间的教育服务商品的交换。学校和学生的关系不仅是教育者和被教育者、管理者和被管理者的关系，也是教育服务产品的提供者和消费者的关系，是服务者和被服务者的关系。学校被放置在市场环境中，学校和学校之间的关系从合作转变为竞争。学校要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要经营好学校。以上观念的变化尽管并没有从根本上改变教育活动本身的规律性，但却足以导致学校管理理念的变化[1]。

我们是把学校放在了一个市场环境当中，校长不仅仅是一个管理者，更是一个经营者。经营与管理的不同在于，管理是对学校已有教育资源优化配置，更强调对学校内部事务的组织计划实施控制等环节，提高其使用效率 。从社会获取更多教育资源的作用 。是从在教育市场中谋求教育服务产品交易成功的角度出发，不仅强调对学校内部事务的具体管理，更强调对学校与外部环境之间的关系的处理，包括对教育市场中消费者需求的研究 、学校品牌的推荐及竞争力的提高等。要完成从管理者到人才产品实际上就是指接受了教育之后的学生。经济常识告诉我们，作为消费者，我们支付货币是为了购买能够满足我们主观需求的客体产品，这产品可以是物质的如面包，也可以是无形的如美容服务，但是我们购买的决不是我们自己，吃过面包后有饱感的自己和美容后有美感的自己；教育的产品也是一样，如果说人才或学生是教育的产品，就好比是学生自己出钱购买自己，这显然是不合逻辑的。尽管学生经过学校教育以后知识能力有所增进，使自己从一无所知或知之不多的人变成了知识渊博能力超强的人才，但这种变化只不过是我们在购买并消费了教育服务产品之后的消费效果，正如我们吃了面包会由饥饿变饱、做了美容会由丑变美一样。

从管理到经营 是一种管理理念的重要转变，这是市场经济条件下教育产业发展对学校管理的必然要求。消费者一般都是通过学校教育服务产品质量来认识学校的。尽管教育经营使学校管理从封闭的校园走向开放的市场并遵循某些市场经济规律，但教育的公益性和非营利性本质却丝毫也没有改变。在教育市场中，学校要创品牌、创名牌就必须将经营引入学校，为消费者提供最优质的教育

服务。

二、教育服务理念

马克思经济理论中关于“服务是商品的经典论断使我们对诸如运输服务、信息服务、饮食服务、美容美发服务等，服务行业的生产活动和商品交换活动并不陌生，但把教育和服务联系起来，并直接视学校为教育服务产品的生产和销售部门这一论点对很多人来说却是陌生的，甚至是难以接受的。然而，实际上马克思经济理论中关于服务商品的论述从一开始就包括了教育服务在内，他曾经十分精辟地指出：“有些服务是训练、保持劳动能力，使劳动能力改变形态等等的，总之，是使劳动能力具有专门性，或者仅仅使劳动能力保持下去，例如，学校教师的服务、医生的服务。很显然，马克思的论述告诉我们，不管学校教育的目的是为了育人或培养和发展劳动者的劳动能力，其经济本质是通过教师的劳动以及其他教育环节和教育环境向受教育者提供“教育服务的当教育市场出现竞争时就必须要有市场营销的意识 。

关于教育是一种产业的观点已被广泛认可，但是教育产业的“产品究竟是什么，却存在不同的看法。教育服务理论的基本观点告诉我们，教育服务是教育产品，学校作为教育产业的主要生产机构其基本功能就是提供教育服务产品 ；教育服务产品是商品，它具有使用价值和交换价值，围绕教育服务发生的供求双方的交换关系形成了教育市场 ；在教育市场中交换双方的主体是学校和学生，学校是教育服务产品的生产者和供给者，学生则是教育服务产品的消费者和需求者，从经济学角度看，学校和学生之间的关系是围绕教育服务产品所发生的商品交换关系，教育服务理论给了我们一个明确的答案。

教育服务理论的基本观点认为：教育服务是教育产品，教育服务产品的生产是教育产业的核心，学校作为教育产业的主要生产机构其基本功能就是提供教育服务产品；教育服务产品是商品，它具有使用价值和交换价值，围绕教育服务发生的供求雙方的交换关系形成了教育市场；在教育市场中交换双方的主体是学校和学生，学校是教育服务产品的生产者和供给者，学生则是教育服务产品的消费者和需求者，学校和学生之间的关系从经济学角度看是围绕教育服务产品所发生的商品交换关系[2]。

教育市场的竞争主要表现为学校之间对生源或优秀生源的竞争，其实质就是要把自己学校的教育服务产品在更大的范围内销售出去。在高校数量不断增加、教育服务产品数量也不断增加的条件下，消费者可以在不同的教育服务产品中进行选择，此时教育市场的竞争就产生了。为了争取更多更好的生源，学校必须采取一定的营销手段来推销自己的教育服务产品 。过去学校多是等着学生找上门来，现在很多学校通过各种形式向社会进行招生宣传甚至通过某种条件的优惠来吸引学生，就是一种市场营销方略的表现。

总之，以人才和技术市场的需求为导向，全力打造优质的教育服务品牌，使学校在教育市场群雄逐鹿的竞争中，实现良性发展，永立不败之地 。

参考文献

[1]市场经济条件下的学校经营研究[J]. 赵坤，冯文全. 佳木斯职业学院学报. 2016（07）.

[2]浅谈农村学校管理与义务教育教学质量[J]. 石练海. 科教导刊（下旬）. 2017（06）.