罗伯特·赫尔利 妮科尔·吉莱斯皮 唐纳德·费林 格雷厄姆·迪茨

继安然、世通和泰科2001年和2002年相继爆发举世瞩目的丑闻之后，美国出台了多项重大举措（比如颁布“萨班斯—奥克斯利法”），旨在修复信任、加强公司合规性。各家公司在合规方面的总支出每年增加约60亿美元。各大商学院也纷纷创立伦理中心，把商业伦理课定为必修课。

尽管推出了上述改革措施，企业背信事件却有增无减，公众对企业的信任一落千丈。奥林巴斯做假账、巴克莱银行操纵伦敦银行同业拆借利率、新闻集团窃听电话，英国石油公司钻井平台原油泄漏……种种背信事件数不胜数。政府和行业组织显然无力遏制背信行为的猖獗程度，这就引发了一個重要问题：为什么信任崩坏如此持续而频繁地发生？如何才能有效地防止这种状况？

为什么会发生背信事件 尽管很多公司常把背信事件归咎于“卑鄙员工”和“少数害群之马”，但是我们的研究显示，几乎所有重大的组织背信事件绝不单纯是少数卑鄙员工造成的，当引发组织失调、冲突或不和谐的因素有机会在组织内部扎根滋长，便可预见此类背信事件大有可能发生。现实中的众多案例都证明了这一点。高盛集团被称为引发金融危机的罪魁祸首。调查人员发现，虽然高盛宣称自己的价值观是“客户至上” 和 “诚信”，但这种价值观时常被为了成交而故意隐瞒部分信息的非正式企业文化所遮蔽。

经过深度分析，我们发现，有一种类型的矛盾经常导致利益相关者对公司普遍丧失信任，那就是公司有意或无意地侧重照顾一部分群体的利益，为此不惜牺牲和损害其他群体的利益。