文/董枫

让周边的商圈变成医院“没有围墙的候诊大厅”。

随着移动互联网的发展，智能手机的普及，患者与医院之间的信息沟通有了新的突破。

截至2018年3月，复旦大学附属肿瘤医院（以下简称“复旦肿瘤医院”）微信端电子就诊卡全流程功能上线仅三个月，就已有4万余名患者通过医院官方微信公众号办理电子就诊卡。

这些患者覆盖全国32个省区市的159个城市。而且，微信渠道的日均挂号量已经接近医院门诊总量的20%。

2009年新医改以来，中国公立医院随后迎来医疗信息化建设的浪潮。HIS、LIS、RIS、PACS等医疗信息系统，在挂号、收费、药品管理、耗材管理、医疗管理等环节为医院管理创造了比较好的信息化基础。

不过，信息化很大程度上局限于医院内部管理，患者的获得感似乎并不强。患者就医的流程还是三四十年前的模样，存在着许多非智能化、非科学化、非个性化的问题。

在新的信息技术条件下，“看病5分钟”暂时或许难以解决，但是“排队3小时”其实是可以突破的。为此，复旦肿瘤医院在医院内部推出了一系列积极探索。

信息系统对接微信

2014年12月，习近平总书记在江苏镇江调研时就指出大城市的一些大医院始终处于“战时状态”，人满为患，要切实解决。复旦肿瘤医院也面临这样的挑战。

挂号、候诊、缴费、领取报告等几个环节，患者数量巨大，医院服务窗口有限，仍然需要反复排队，大量的患者和家属滞留在医院之中。在这种情况下，患者和家属心情焦虑，医务人员解释说明的压力巨大，医院门诊就诊环境的维护艰难。……