文/七台河市中医医院工会

多年来，七台河市中医院积极打造阳光院务，大力推进院务公开工作，赢得了全院职工及广大患者的信赖。医院连续多年被市委、市政府授予“群众最满意医院”、全省中医工作先进集体、全市厂务公开民主管理工作先进单位等荣誉称号。

充分认识院务公开的重要性

在当前医患矛盾突出的环境背景下，推进院务公开是化解矛盾、规避风险、创造和谐环境的重要手段。

院务公开是大势所趋。多年的院务公开实践使我们深刻认识到，院务公开工作是医院行风建设、医德建设和党风廉政建设的有效载体，是民主管理的重要形式，也是监督机制运行的核心保证。通过院务公开，有利于凝聚人心，有利于融洽医患关系，有利于促进医院管理更加科学、民主、规范，有利于实现医院的健康发展。

院务公开作用突出。通过院务公开增强了医院管理的透明度，杜绝了“暗箱操作”，规范了行政管理和医疗服务行为。院务公开使患者明明白白看病，清清楚楚消费，使住院患者满意率达到98%，带动了医院患者的增长。

院务公开要有所侧重。在院务公开工作中，他们坚持以患者满意和职工满意为衡量标准，以医院运行中的热点和难点问题为重点，从事关患者和医护人员切身利益的环节入手，不断扩大公开领域，完善公开形式，拓宽公开渠道，取得了实实在在的工作效果。

实施管理信息公开取得全院职工信任

我们认真落实卫生部颁布的《医院向内部职工公开的信息目录》，及时公开医院的重点工作和职工普遍关心的难点、热点问题。

重大决策公开。医院重大决策形成过程中，分别向中层干部和广大职工层层反复征求意见，经充分论证后作出最终决定。决策基本形成后，还要面向全院职工公示，公示通过后方可组织实施。

重要事项公开。医院制定出台规章制度、提出目标管理方案和绩效工资分配方案等重要事项，都提前面向全院职工公示，广泛听取各科室和广大职工反馈，根据反馈意见进行调整充实，并最终交由职代会审议通过。

重大项目资金公开。一是医疗设备、药品采购工作集体决策，公开透明。二是新建工程项目立项、审批、建设公开透明，并分阶段向职工通报进展情况。三是利用外资贷款购买医疗设备项目，从申报、审批，到选定设备种类、仪器参数等情况，全过程向全院职工进行通报。

人事工作公开。一是招录人才公开。近几年，公开招录中医专业硕士研究生12人、本科毕业生30人。二是干部任免公开。人员调整、岗位调动等任免情况及时面向职工公示。三是涉及职工切身利益问题公开。各科室综合效益、职工职称评聘、工资调整、福利待遇等全面公开。

推行诊疗信息公开赢得社会广泛认可

坚持围绕医疗服务搞公开，从患者最关心、最担心、最需要的方面做起，全面畅通诊疗信息，切实为患者行方便，维护患者的权益和利益。

专业医护队伍及资费标准信息公开透明。一是以显著的方式公开医护人员信息，将门诊出诊专家、各病区、各科室医护人员的基本信息和专业特长以图板的形式全面公示，引导患者及患者家属自主选择医护人员，使患者就医更加舒心。二是在医院大厅等醒目位置公开常用药品价格及检查、检验收费标准，使患者明明白白消费。三是以协议的形式明确医院服务内容和廉洁制度，患者住院与医护人员签定协议书，使医患合力营造良好的就医道德环境。

实行“住院费用一日清单制”。各科室每天向患者提供一日诊疗费用清单，包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、单价、数量、总金额等详细信息，供患者随时查询，发生争议可逐项核对核实，直到争议解决为止。

实施医疗信息公示制度。定期在公开栏公布门诊人均医药费用、人均住院费用、平均住院日、入出院诊断符合率、治愈好转率等信息。每月对全院抗菌药物使用率前10种、金额前10种、医生使用前10名进行公示，核实具体情况，有针对性的进行必要的干预，确保抗菌素应用合理、有效。

推出首诉责任制。为方便医患沟通，及时缓和化解矛盾，修订了《市中医医院医疗纠纷投诉处理程序及处罚办法》，明确提出医患纠纷“首诉责任制”。将医疗纠纷的信访处理流程、责任科室、联系电话等信息在医院醒目位置进行公示，以便及时发现、妥善处理患者反馈的意见和反映的问题。

完善重要事项告知制度。从患者就医的实际需求出发，结合自身实际情况，制定出台了《市中医医院医患沟通制度》，明确医患沟通的重点环节、主要内容、岗位职责和责任人员，畅通了医患沟通的主渠道。规范和完善了入院宣教、入院须知、危重病情通知、输血、血液制品治疗知情同意等18项告知制度，使患者对自己将要接受的诊疗服务清楚明了。及时将患者的病情、诊断、治疗、费用等情况告知本人及家属。

开展患者满意度调查。定期、不定期召开患者及家属座谈会和行风监督员评议会，广泛听取患者、群众及社会各界对医院医疗服务、收费标准和医德医风等方面的意见和建议，根据反馈意见及时整改提高。