刘丽丽

（晋中市食品药品稽查队 山西 晋中 030600）

本市食品药品投诉举报中心成立于2014年1月，与食品药品稽查队是一套人马两个牌子，人员同时承担着食品药品稽查与全市范围内“四品一械”的生产、经营、使用等环节中存在的涉嫌违法行为投诉举报的受理、处置、上报工作。本报告通过汇总统计本市2015年食品药品投诉举报信息及办理情况，发现食药安全存在问题的规律与趋势，明确问题出现的环节、地域，为有关部门制定制度与政策提供参考依据。

1.材料

1.1 投诉举报信息来源渠道分类情况（表1）

表1 2015年投诉举报信息来源渠道分类统计表

1.2 投诉举报总体及行业分类情况（表2）

表2 2015年投诉举报总体及行业分类统计表

1.3 投诉举报地域分布情况（表3）

表3 2015年投诉举报地域分布统计表

1.4 投诉举报食品环节主要存在问题情况（表4）

表4 2015年投诉举报食品环节主要存在的问题统计表

2.分析

2.1 从投诉举报信息来源渠道统计数据来看，648件投诉举报事件中，通过12331电话举报事件有513件，占总比的79%。反映了通过开展宣传活动，公众对12331电话举报的知晓率、认知度已明显提高。来信举报58件，比例也有所增加，而且大多数信件举报都是职业打假，主要涉及食品营养标签不符合规定以及假冒伪劣，专业性强，法律研究精。监管部门在处理此类举报时一定要慎重严谨，严格按照时限依法依规办理，以免引起行政复议或行政诉讼。

2.2 从投诉举报行业分类统计数据来看，食品类事件有608件，占总比的94%，药械、保化合计占6%，折射出食品安全方面存在的问题较多，也是监管的薄弱领域。……