罗 晓，胡凌云

(重庆市涪陵中心医院护理部 408099)

护理质量是医院质量的重要组成部分，能够最直观具体的反映出一个医院的管理水平。临床工作中发现，护理质量的高低不仅取决于护理人员专业技术与自身素质的高低，更有赖于护理管理水平的高低，特别是护理质量管理方法。科学有效且严谨完善的护理质量管理方法是提高临床护理质量的重要保障[1-2]。创新是指人们为了一定的目的，遵循事物的发展规律，对事物的整体或某部分进行变革，以达到促进其更新与发展的活动。随着社会的进步与发展，创新已成为21世纪护理事业发展的主旋律和根本动力，因循守旧、默守陈规已不能适应新形势下社会对护理的要求，必须培养创新管理能力，树立创新型管理意识，勇于开展护理创新实践，将创新渗透到护理管理的全过程[3]。本院是涪陵区惟一的三级甲等综合医院，为积极响应全国护理工作会议精神，开展“优质护理示范工程”，于2013年开展为提升护理质量的创新管理，围绕就医流程、服务质量、专业技能、健康教育、医疗费用及环境设施等方面的内容进行护理满意度调查，以探讨本地区医院在提高医疗服务质量工作中取得的实效和存在的问题，并提出相应的对策建议，为卫生行政主管部门制定政策提供依据，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择本院2013-2015年临床及门诊的患者。其中发放门诊患者问卷1 080份，回收有效问卷1 032份，有效回收率95.56%，2013年342份，2014年345份，2015年345份；……