徐莎莎

一、研究背景

作为社会福利体系的传递者，作为助人服务者，社会工作者为减少个人与家庭痛苦、促进个人与社会的发展做出了重要贡献。然而长时间的付出与压力工作下，许多社会工作者都出现或轻或重的职业倦怠症状。职业倦怠使从业者缺少工作热情、觉得疲惫、心情低落，身体健康出现诸多状况；也使社会工作者在与服务对象的互动中以消极冷漠的方法工作，严重影响社会工作服务的成效和质量；职业倦怠会使从业者产生离职意愿和离职行为，这对行业和组织的发展也产生不利影响。

二、文献回顾

职业倦怠（Job burnout）这一概念，是由美国应用心理学家Freudenberger（1974）年首次提出。他认为，倦怠是一种情感性耗竭的症状，该症状最易出现在那些服务助人行业中，工作者由于长时间工作和工作强度大而感到情绪枯竭，筋疲力尽，便产生了职业倦怠。Maslach（1982）提出职业倦怠症候群包含三个维度：情绪衰竭，这也是被认为是症候群的核心，指个人情绪过度卷入助人工作，以至于能量完全被消耗，无力面对新的工作和情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失；去个人化，指个体以一种冰冷、鄙视、漠不关心的态度对待自己的同事或受助者；低个人成就感，指个体对自己的工作意义和工作价值评价很低。

以往众多研究均强调并引用Maslach上述三个维度，而Maslach的另外两个重要观点，则较少被留意到，一是她认为，职业倦怠作为一种特别的工作压力，是产生于助人者和受助者之间的互动中的；……