文 | 蒋巍巍

十几年前，大陆的手机行业刚刚起步，技术比较落后，但需求非常旺盛。我所在的公司在东莞有一个OEM加工厂，供货质量非常不稳定。有一次总经理办公会议上，我的上司（总经理）要求我一个季度内必须交付几万台某款的手机。我向上司汇报说：“如果一个季度要交出这么多台手机，能保证数量，但保证不了质量。”但是上司坚决地说：“这个我不管，我要的是结果。”我面对这个性格固执、极要面子、刚调来的上司，只能默默接受。对上司来讲，他刚上任不久需要业绩来证明他的能力，他要结果而暂时忽视“质量”因素的后患我虽然可以理解，但我从内心来讲是不接受的。从我的角度来说，即使这个数量任务完成了，如果手机出问题（我的估计是：手机会出现严重的批次质量问题），还是由我来负责，并且还会有更大的风险等着我们。上司压力大，在手机业务方面经验又比较少，性格比较固执，要销量，交成绩，虽然理由很充分但绝不能按上司的意图执行，否则后果不堪设想。后来，我不断地推演，拿出了解决问题的方案，主要有5个步骤：

1.理解我的上司；

2.不直面和上司唱反调；

3.想方设法，用不同的汇报方式，改变上司对此次任务的看法，并帮助上司重新认识此项任务的利害关系；

4.给上司一些帮助和支持，用最妥善的方法和上司一起，让上司的上级也认识到此项任务的“不合理性”，并拿出补救方案；

5.尽最大的努力保质保量地缩小原定任务的差距。……