文 | 刘 旷

消费升级下，零售终端的扩张与创新并举，便利店迎来了一个全新的时代。商务部发布的2017年第四季度《中国便利店景气指数报告》显示，2017年第四季度便利店行业总体景气指数为71.28，环比第三季度上升2.03。

一是以社区人群为主的便利店业态获得了逆势大幅增长；二是巨头和资本的强势进入使得便利店进入快速复制和扩张阶段；三是技术的突出贡献使得便利店业态走向多元化。但不可否认的是，零售行业的变数一直存在，便利店在高速发展下也存在一些难以言说的隐忧。而对这些隐忧最敏感的便利店巨头们也在不断寻求新的突破口，以谋求更大的增长并改善自己的行业地位。

三大赋能战略助推便利店巨头线上化

过去一年，零售新业态几乎都是从“高速跑马圈地”的紧张氛围下走过来的，从无人便利店到无人货架，几乎所有新生的东西都要“抢着做”，洗牌、合并成为了这些领域的常态。便利店作为零售行业的一个基础业态，在资本们寄予厚望的情况下，一方面面临着“跑得快”的发展前景，另一方面也被一些固定性问题所困扰。

第一个老生常谈的问题就是成本，2017年第四季度《中国便利店景气指数报告》中提到，便利店店长对店租以及人工成本的上升表现出了一定的担忧。这也不无道理，店租由房地产行业决定，而居高不下也是其常态，而人工成本的上升则是因为便利店对人工质量和数量需求的提高。

在成本上绞尽脑汁的零售行业近年来也的确在用创新不断尝试改善这样的局面，但似乎都不太理想，比如无人便利店以技术替代人工也遭到了不少质疑。……