文丨崔德乾

什么是新营销？营销大师包政老师定义其为“社区商务营销”。为了区别“居民社区”并迎合智能互联新时代，我把它简称为“社群营销”。新营销=社群营销，英语简称AF（Association Fans or Association Friends）。

核心就是一句话：利用社群这一组织形态，把用户或者相关利益者大规模组织起来做贡献，要么把消费者培养成粉丝，要么把消费者培养成朋友。让品牌和用户之间由弱关系变成强信任关系，构建持续交易的基础，提高对品牌的忠诚度和产品的复购率。

新营销如何构建强信任关系？

要么牛X闪闪，我来膜拜你！——粉丝关系；

要么高度信任，我来支持你。——朋友关系。

Association Fans牛X闪闪、时刻闪：产品、明星、活动、线上线下一起闪。

Association Friends 时刻服务、高度信任：线上线下理解你、服务你，黏住你。

4P、4C与AF的区别和变化

社群营销（AF）也是营销的进化。再进化也离不开营销的四个要素：产品、价格、渠道与推广。我们看看社群营销四要素的变化与4P、4C的区别。（见表1）

表1 ：4P、4C与AF营销理论的区别

社群营销（AF）的职能就是构建企业与用户之间的强信任关系，从而奠定持续交易的基础。无论是产品、价格、渠道还是推广，都要构建这个强信任关系。

新营销新在哪里？

1.新在四要素的进化上

在社群营销理论中，传统营销“产品、价格、渠道、推广”这四个要素分别进化为“体验、场景、连接和价值贡献”。

体验是产品的逻辑，场景是价格的逻辑，连接是渠道的逻辑，价值是推广的逻辑。

（1）产品：要提供“愉悦体验、个性化”的产品，让产品替消费者表达。

有人说，我是工业化大规模生产出来的标准化产品，也是普通的产品，如何能变成“愉悦体验和个性化”的产品呢？……