王玮

[关键词]长大交路客运；服务工作质量；途径

习近平主席在十九大报告中指出“不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。”如何在中国铁路突飞猛进发展的今天，借助时代给我们的荣誉与成就，作为客运工作第一线的列车乘务组党支部应如何与实际工作相结合，切实服务旅客，提高职业形象，成为我们新的工作重点。

随着列车运行速度的提高，奔驰在祖国广袤土地上的列车运行区间也更长，途中，车组乘务人员承担着为旅客提供安全、舒适、便利的服务工作。在长大交路上工作的乘务员要面对更为复杂的实际情况，跨越祖国南北东西的同时，也会在一趟列车的运行中穿越不同的季节，一次作业时间周期长，工作压力大成为长大交路列车服务工作中的难题。

一、打造企业与职工“命运共同体”，加强职业荣誉感教育

工作中最难最繁琐最不易下手的事情之一就是对违纪事件进行处理。很多违纪都发生在反复强调严格要求的工作环节上，比如值乘时串岗聊天、卫生清扫工具不定位等陋习。乘务员虽然着装标准，工作程序无误，但是整个人看上去状态疲惫萎靡，没有精气神，虽然在作业过程中没有违规行为，但是这样的精神很难让旅客感受到优质的服务。同样提供客运服务的航空公司的工作人员就有完全不一样的精神状态，怎么样在现有条件下改变我们的精神面貌呢？……