路晶晶

[摘 要]微信逐渐成为人们日常沟通交流的重要平台，也成为众多行业进行推广、展示的工具。随着城市住房智能化的发展和信息化建设的完善，利用信息化创新物业管理模式，对于优化物业公司资源、提升管理水平、降低管理成本等具有重要影响。而基于微信公众号平台的物业信息化建设，能够提升物业公司的品牌形象，提高业主、粉丝的认可度和信任度，进而能够为小区住户提供便捷、高效的服务。

[关键词]物业信息化；微信公众号；服务水平

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.028

[中图分类号]F293.3；TP315 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）08-00-02

信息化是时代发展的必然结果，微信的诞生以及公众平台的开发，使人们找到了新的信息化应用平台。物业管理的发展离不开信息化转型，越来越多的物业公司开通了自己的微信公众号，作为与业主的实时沟通交流工具、提供服务的自媒体平台。本文结合微信平台与物业管理信息化阐述其发展建设情况，并提出了物业微信服务号的设计建议，以供参考。

1 微信公众平台与物业信息化建设

1.1 微信公众平台简介

微信公众平台是微信官方运营团队推出的商业模式运营平台，推出之后为电商的进一步发展提供了更大空间。用户可以根据需求，来注册个人微信公众平台或者企业微信公众平台，从而有利用与关注用户进行后台交流，在一定程度上能够提高传播平台的知名度及影响力。目前，公众平台所具备的功能主要有多媒体信息推送、定向推送、智能回复以及多样化开发等基本功能。……