王玮

摘 要：现阶段移动图书馆开始在人们生活中扮演着越来越重要的角色，人们对移动图书馆质量的相关研究也越来越多，本文结合多种文献资料，展开服务感知绩效方面对移动图书馆服务质量的内涵展开了界定，从而为人们可以更好地提升移动图书馆的服务质量提供了一些参考意见。

关键词：移动图书馆 服务质量 内涵 结构与其测度

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）01（b）-0252-02

现阶段移动通信技术正在以一个飞快的速度不断发展，这样就使得图书馆的进一步服务创新实践得到了丰富，各类不同的数字化模式也在不断的出现，因此移动图书馆也就得到了人们的广泛关注，不论是国内学者还是国外学者都在不断地对移动图书馆展开谈论以及研究。

1 服务质量研究实验准备工作

根据对相关的文献进行整理可以发现，现阶段我国移动图书馆服务的一些主要研究内容多在技术采纳和技术应用，系统开发以及服务模式等一些方面的探讨，缺乏一定的深入性以及系統性，特别是在移动图书馆服务质量方面，存在的研究明显不够，而大量的相关研究可以明确的表明唯有服务质量才是用户使用忠诚度以及满意度的关键影响原因。现如今移动图书馆服务在不断的渗透以及普及，人们对移动图书馆服务的质量也提出了更高的要求，以此作为基础，本文借助专家深度访谈，小组讨论，相关文献研究等多种方法，对移……