一、陕西省教育系统政务微信的现状

由陕西省教育新媒体研究院发布的《2017年陕西省教育新媒体研究院年度报告》显示，在全省159个教育政务微信公众号中，教育部门67个，高校官方92个。在2017年近30周的数据观测中，已收录监测的67家教育部门官方微信共收获2452.5万次阅读量，共发布文章21512篇。但在陕西省教育系统政务微信矩阵运营的现状中，仍存在着原创内容不足、粉丝数量较低、阅读体验较差、运营波动性较大等问题[1]。

在陕西教育系统政务微信矩阵中，“陕西省教育厅”官方微信在内容生产、政策宣传、服务群众、运营数据等方面一直位于全省乃至全国前列。故笔者选取“陕西省教育厅”官方微信为例，分析“陕西省教育厅”微信运营经验、亮点及运营中存在的问题，从而对政务微信传播规律进行总结。

二、“陕西省教育厅”官方微信服务号运营亮点及运营经验

(一)服务号菜单栏设置突出服务属性，无缝链接官方新媒体矩阵

“陕西省教育厅”官方微信每月只能推送四次，所以需更注重服务属性。陕西省教育厅官方微信菜单栏分为“教育资讯”、“自助查询”以及“咨询投诉”三个栏目，服务性寓于其中。“教育资讯”包含近期政策公告，教育要闻，市县动态等内容，方便群众查询近期教育资讯，弥补了服务号推送次数不足的缺点，保证公众通过服务号快速便捷的了解教育信息。

“自助查询”栏目包含“新媒榜单”、“官方微博”以及“常用电话”。“新媒榜单”栏目以陕西省教育厅与陕西省新媒体研究院合作每周发布教育系统新媒体周榜为基础，服务于全省教育系统政务单位，各教育部门可以通过此功能观测查询运营数据，观测运营态势。……