丁 勇，顾新建

(1.上海美嘉林软件科技股份有限公司 项目开发部,上海 200072;2.浙江大学 机械工程学院,浙江 杭州 310027)

物料清单 (Bill Of Materials，BOM)是用来描述产品零部件之间相互关系的树形数据模型[1].在产品全生命周期的不同阶段，BOM数据结构因业务关注点不同而存在差异，从而衍生出不同类型的BOM[2]，例如设计阶段的EBOM(Engineering BOM)、生产阶段的MBOM(Manufacture BOM)和售后服务需要的SBOM(Service BOM)等.每种BOM都基于上一环节的BOM进行改造处理[1-3]，可达到最大程度复用企业已有BOM以及贯通企业上下游数据链的目的[4-5].

随着中国建筑行业的高速发展，重工机械产品(吊车、起重机、挖土机、泵车等)的市场需求量和保有量迅速增加，售后修配业务也增长迅猛.但是，目前售后配件的服务管理还处于初级阶段，相应信息化系统很不完善.这不但制约了售后修配业务的市场开拓，也降低了客户对产品售后服务的满意度.

重工机械产品售后维修服务领域面临的难题如下：①缺乏专门维护产品SBOM数据的IT系统，只能靠手工进行Excel文件管理，数据游离于系统之外，难以校验数据的正确性[6]；②由于缺少SBOM数据及EPC(电子零件图册)支持，经常出现配件号码填写错误，导致错订或者漏订，制约了售后配件电子商务的发展，特别是替代件的替代关系没有在系统中得到有效管理，导致已售出老产品的维修配件无法保证；③同型号产品在生产线上装配时，由于可替换零件(又称可互换零件)的存在，各台产品的实际装机零件有可能不同，但生产厂商目前只……