曾彦俊

摘 要：本文首先分析了拓展县级图书馆的读者服务工作的意义，接着从服务工作手段、服务工作内容以及工作人员综合素质等方面分析了县级图书馆读者服务工作存在的问题，针对问题提出了拓展县级图书馆的读者服务工作的策略。

关键词：图书馆 读者服务 拓展

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）05-00-01

对于县级图书馆来说，作为图书信息资源收藏、整理以及保存的场所，也是当地读者进行学习的教育场所，属于地方性政治、经济文化服务公共机构。读者服务是县级图书馆工作开展的前提和基础，也是图书馆精神文明建设的窗口。在现阶段，拓展县级图书馆的读者服务工作能够为图书馆的持续发展打下坚实的基础。

一、拓展县级图书馆的读者服务工作的意义

随着信息时代的到来，传统的图书馆管理模式开始朝着信息化、网络化的方向发展，新的信息环境正在形成。县级图书馆的读者服务工作是展示图书馆状况的重要着力点，也是提高读者满意度的重要举措。事实上，要提高县级图书馆管理工作成效，就要注重图书馆的读者服务建设，打造一支高素质的工作人员队伍，为读者提供人性化服务。包括县级图书馆的图书流通管理方式、技术以及流程等，通过改革这些环节来进行读者服务工作的开展。总之，图书馆工作人员要认识到读者在县级图书馆管理工作中的地位，明白服务读者的重要性所在，通过提高自己的服务意识来发挥图书馆在社会发展中的作用。

二、县级图书馆读者服务工作存在的问题

首先，服务手段方面。信息技术与互联网的的发展为图书馆服务提供了便捷的方式。运用计算机系统能够方面读者查找图书信息。但是在一些县级经济发展不是特别好的图书馆，手工操作为读者服务的方式还占据主流，读者通过卡片目录查找馆藏信息。落后的服务手段制约了图书馆的服务创新。其次，服务内容方面。就当前情况来看，多数的县级图书馆把服务内容局限在图书文献的借阅方面，服务的内容相对比较单一。这就给读者造成了思维定势，认为图书馆就是简单的借书还书的地方，甚至有的读者会把图书馆当成书店。在一些地方，虽然用户培训、电子阅览室、图书推广等活动也被纳入日程，但是由于各种条件制约导致其提供的服务内容受限。再次，图书馆工作人员素质方面。跟省市级图书馆相比，多数县级图书馆的工作人员素质都有待提高，专业性人员缺乏。有的工作人员是“走关系”进入这个门槛，并未接受过正规的专业培训，基本以经验为主开展读者服务工作，导致图书馆管理成效不高。

三、拓展县级图书馆的读者服务工作的策略

1.创新服务手段

县级图书馆要提高服务水平就要不断创新服务手段。可以运用信息技术整合数字资源，能够运用搜索引擎来查询网络信息资源的分布，满足读者对信息资源的需求，建立相应的网络数据专题信息库，从而保障县级图书馆资源的完整性与有效性。还可以依照读者的具体年龄的不同，把读者分为几种不同的类型，有老年读者群体，有中青年读者群体，此外还有青少年读者群体，从而确保读者服务工作的针对性。比如，对于中青年读者群体，他们由于还在工作岗位上，脱离了学习环境，学习的机会相对比较少。随着信息技术的发展，这类群体获取知识的方式基本是依靠互联网来进行。县级图书馆可以为这个群体提供安静的阅读环境，也能提供查阅资料的文献资料库，而且跟网络上鱼龙混杂的书目相比，图书馆是经过精挑细选的书目，能够带给读者美好的感受。针对青少年群体，这些读者大部分还是在校学生，由于教材知识有限，难以满足学生对于知识的渴求。因此，图书馆可以专门为青少年读者设置一个服务平台，针对青少年的身心发展特点，优化图书分类，专门开辟青少年读书区，让他们能够在繁琐的书目中快速找出自己所需的图书，提高他们的满意度。

2.完善服务内容

对于县级图书馆来说，要拓展读者服务工作就要坚持以人为本的服务理念。以人为本的服务理念要求县级图书馆的服务范畴不能简单的限制在基本服务中，而是要求图书馆员能够在工作中凸显人文关怀，从细节处入手把读者需求放在工作第一要务，让读者从进入到图书馆中就能够感受到工作人员热情周到的服务。比如，可以根据实际的天气变化状况来设置图书馆的温度，给读者春天般的感覺。还可以为老年读者提供老花镜，方便他们查看书籍，并在座椅上放置软垫子，提供免费的茶水服务。此外，还要把县级图书馆的架位分割成不同的区域，每个区域都有专门的负责人，每个负责人都负责这个区域的图书上架与整理工作，还包括区域的环境卫生，要从制度上规定每个区域的乱架比例，举行定期抽查活动，让图书摆列的整齐有序，让读者查阅起来更加方便、快捷。

3.提高工作人员的综合素质

随着社会经济的发展与信息技术的进步，在县级图书馆读者服务中，对工作人员的业务素质提出了很高的要求，要求他们熟练图书馆子系统的模块，掌握借书、还书以及查阅、续借等方面的手续，还能够为那些不在当地又不能按时还书的读者进行联系，催促他们还书，或者帮助他们进行网络续借，并能够对违反规定或者不能按时还书的读者进行相应的处理，确保流通系统正常运转等。因此，要聘请专业人员来馆工作，并加大现有工作人员的培训制度，让他们能够熟练运用计算机系统帮助读者查阅图书状况，帮助读者运用现代化的工具去搜索自己所需要的信息，明确图书馆的业务范围，制定相应的外借图书指导计划，对网络时代的用户需求特点进行分析，从而为读者提供专业化的服务。

结论

综上所述，图书馆的排列整齐有序，环境安静优雅，书库存储量大，为读者营造了一个和谐的读书氛围。很多喜欢读书的人会选择在图书馆中完成图书阅读活动。对于县级图书馆来说，工作人员提供的人性化服务对于图书馆的持续发展来说显得至关重要。因此，要积极拓展县级图书馆的读者服务工作，让读者在相对比较舒适和温馨的环境中去感受知识的力量，去享受知识成果，对人格的形成以及人生观、世界观、价值观的影响都是不可估量的，能够对一个人的成长产生积极的影响，充分发挥县级图书馆在精神文明建设中的重要作用。

参考文献

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