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危机管理即是收集全部可能造成危机的原因，进行分析、化解、防范，危机管理可以通过处理各种危机情景，并进行相应调整，化解处理、培训员工等尽可能的弱化危机甚至消除危机。危机管理模式分为危机前预防（Prevention）、危机前准备（Preparation）、危机爆发期应对（Response）和危机结束期恢复（Recovery），即PPRR［1］。本文探讨危机管理在临床输液相关并发症防范中的应用价值。

1 临床资料

1.1 一般资料 2015年1至3月本院患者512例、执行静脉输液治疗7286例次，执行常规护理治疗为对照组。2015年4月至6月患者542例、执行静脉输液治疗7864例次，执行危机管理护理治疗为观察组。两组输液工具、穿刺途径、输液辅助装置、输注药物等比较，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 建立PPRR管理团队，由组长1人，成员6人组成。危机管理团队的组长需由科室负责人或静脉小组组长担任，可以起到调动其他资源，获得其他部门支持，且迅速有效的推动危机管理计划的落实及获得各种资源的配制权。本科危机管理小组组长由担任本院静脉输液组组长的护士长担任。成员由本科各层次、各年龄段护士担任，其中N3护士1人，N2护士3人，N1护士2人。团队成员必须具备危机管理知识，充分的业务知识，法律知识，具备应付危机的人格特质，能够承受巨大的压力，善于倾听对话，具有团队精神，且能够灵活应对，敢于创新。开展危机管理理论培训，收集相关并发症的数据，每个月进行危机分析、讨论和预防措施落实。……