宋金花 尚艳辉

【摘要】针对商务英语学生跨文化交际能力的培养现状和社会需求，充分利用微信的灵活性、碎片性、持续性和交互性等优势，尝试构建以微信为媒介的商务英语学生跨文化交际能力提高模式，从而提高商务英语学生的跨文化交际能力。

【关键词】微信；商务英语学生；跨文化交际能力

【作者简介】宋金花（1979.3- ），女，汉族，黑龙江省大庆师范学院，讲师，硕士研究生，研究方向：外国语言学及应用语言学；尚艳辉（1982- ），女，黑龙江省大庆师范学院，讲师，硕士研究生，研究方向：跨文化交际研究。

一、引言

经济全球化的发展，国际商务活动的日益频繁，尤其是“一带一路”政策的提出等诸多有利因素都为商务英语人才提供了广阔的发展空间。而是否拥有较强的跨文化交际能力已成为国际性企业选拔人才的重要标准，因为更强的跨文化交际能力意味着更出色的适应力和沟通技巧，也意味着与海外团队磨合的时间更短。为此，如何培养和提高商务英语学生的跨文化交际能力成为商务英语教学面临的主要任务之一。

基于国际商务人才跨文化交际能力的重要性，从事商务英语教学和研究的老师和学者们在人才培养目标、培养模式和教学方法等方面进行了改进和创新，但由于受课堂教学时间和空间等多种条件的限制，商务英语学生的跨文化交际能力仍有待于进一步提高。

自李克强总理2015年3月首次提出“互联网+”行动计划后，“互联网+”已成为热门话题。在“互联网+”时代，云计算、移动互联网和大数据等各种新兴技术勃然兴起，尤其是智能手机和微信的出现，给人们的生活带来了巨大变化。微信（We Chat），是腾讯公司2011年初推出的一款廉价、方便、简易、高效的移动应用软件，该软件能快速发送照片和文字，支持多人语音对讲和视频聊天，到目前为止，腾讯微信基本覆盖全国网民用户。微信公众平台自2012年8月18日被正式推出以来，已被广泛应用于包括教育在内的各领域中，并受到越来越多学者的关注。本文尝试将微信应用于提高商务英语人才跨文化交际能力的实践中，从而拓展和延伸课堂教学实践，培养出具有较高跨文化交际能力的高素质商务英语人才。

二、基于微信的商务英语学生跨文化交际能力提高模式的优势

1.该模式有助于拓展商务英语学生跨文化交际能力提高的途径。微信具有灵活性、碎片性、便捷性和持续性等优势，为提高商务英语学生的跨文化交际能力提供了新的媒介和途径。该模式可以弥补课堂教学的不足，打破课堂教学时空的限制，为商务英语学生提高其跨文化交际能力提供丰富的学习资源。该模式可以把学习商务英语的学生以群组的形式组织起来，还可以邀请和吸引更多的高级商务英语人才进群，形成学习交流共同体，使得彼此在随手翻看微信时，就能看到大家的群聊和微信公众平台推送的信息，学到一些新的跨文化交际知识，找到解决困惑的切入点。在这个共同体中，大家相互交换学习资源和交流观点，相互鼓励和监督，共同学习和不断提升自己，创造出一种共同坚持下去的学习氛围。

2.该模式有助于师生间和生生间的互动，有助于商务英语跨文化交际活动的模拟训练。老师和学生可以通过互加微信好友的方式，对学生进行一对一的答疑解惑，也可以通过一对一的微信互动或微信群的互动及时了解学生的疑惑与需求，从而消除传统课堂上师生之间的交流障碍，增进师生感情。教师可以有目的的设置一些商务活动场景，让学生们在微信群里进行讨论，并且通过语音或视频的方式进行商务活动模拟。为了使提高商务活动模拟教学的效果，教师可以邀请专门从事商务英语活动的有实战经验的人进群参与指导和点评，并做相关的讲座，以此来切实提高商务英语学生的跨文化交际能力。

3.该模式有助于学习者进行个性化学习和终生学习。借助微信和微信的即时性、开放性、灵活性和多样性等特点，学习者可以不受时空的限制，根据自己的兴趣、需求和时间进行个性化的学习、提问和交流，构建各自的知识体系。这种发生在非正式的学习时间和场所的学习活动属于非正式学习，是学习者自己发起、自己调控和自己负责的，是学习者的自身诉求。微信的碎片性、灵活性、多样性和交互性等优势恰好有助于实现学习者的这种非正式学习诉求。学习者们看到好的商务英语跨文化交际方面的知识和学习资源时，可以即时分享到微信群里，这些资料既可以是文字或图片形式，也可以是视频和语音形式，大大丰富了知识的传播形式和传播内容。丰富的形式多样的学习材料和良好的监督互动氛围使得学习者们能更好地学习、切磋和进步。

随着社会的不断进步，每个人都需要通过终生学习来提升自己，以使自己适应社会的发展，商务英语人才更是如此。目前，国内微信公众平台的建立都是免费的，而且易于操作，能根据学习者的需求和反馈及时调整学习内容，能持续为学习者提供优质学习资源。学习者利用微信接收和查看学习信息也非常方便，只需消耗上网流量，不用支付额外的费用。可见，基于微信的商务英语人才跨文化交际能力提高模式为学习者实现终身学习提供了便利。

总之，基于微信的商务英语人才跨文化交际能力提高模式具有的优势可概括为：目标过程个性化、输入输出多样化、学习空间无缝化、学习内容普及化、学习过程情境化、分析反馈即时化。

三、基于微信的商务英语人才跨文化交际能力提高模式的构建

第一，建立有效的微信公众平台，持续提供优质的学习资源，关注学习者的学习和互动效果。

（1）首先，登錄微信公众平台官网，建立名为“商务英语人才跨文化交际平台”的公众平台，在公众平台中设置如“跨文化交际指南”、“跨文化交际训练营”和“跨文化交际体会”三个一级菜单；其次，在每个一级菜单下再设置相应的子菜单，如在“跨文化交际训练营”菜单下设置“跨文化交际案例及分析”、“跨文化交际情境模拟”和“提交作业”等子菜单；然后，让商务英语学生扫描二维码进行关注；最后，基于商务英语学生跨文化交际能力的现状和社会需求，定期上传文字、音频和视频等丰富的资料，为学习随时随地进行碎片化学习提供资源。

（2）在基于“商务英语人才跨文化交际平台”学习的过程中，平台管理人员可利用微信的“自定义关键字回复”功能与提问的学生进行即时交流，即平台管理人员预设关键字检索条目和回复内容，在学生输入关键字进行检索时，系统就会即时返给学生预设的回复内容；管理人员也可通过查看留言的方式，了解学生的学习情况和反馈情况，然后，把存在的问题分门别类，并对具体问题进行一对一的解答或请求老师帮忙解答，以达到最好的学习效果；管理员要保证按计划第一时间更新资源，并督促学生每天都报到和打卡坚持学习。

（3）对学生的学习情况进行监督和评价。平台管理人员可利用微信公众平台的统计分析功能，对学生的学习效果和互动质量等进行量化分析，以图表和数据形式直观展示出音频收听的长度、每篇图文阅读的人数和分享转发的人数等，从而了解中学生的具体学习情况，做好监督和评价工作，以提高学习和互动的质量。

第二，建立有效的微信交流群，注重师生间和生生间的相互鼓励和互动交流。

建立名为“商务英语学生跨文化交际交流群”的微信群，邀请尽量多的商务英语学生和专门从事商务英语活动的人加入该群；群主负责管理该群，按时分享与跨文化交际相关的材料，欢迎学生们每天都要到群里学习和交流，群主每天统计报到的名单、发帖情况、回帖情况和交流互动情况；教师和群主可以设置跨国语境下的商务情景案例，培养学生的跨文化意识和能力；学生们也可以在微信群里分享好的學习内容和学习体会等；当遇到问题时，学习者可以问群里的其他成员，大家即时献计献策，使问题得以及时解答，从而形成良好的互相鼓励、互相分享、互相监督和互相交流的氛围，不断提高学习者的跨文化交际能力和学习动力。

四、结语

借助微信的即时性、灵活性和碎片性等优势来打破商务英语课堂教学的局限，拓展和延伸课堂教学内容，为商务英语学生学习跨文化交际方面的知识提供了新的途径，有助于学生们随时随地体验多元文化和进行个性化学习，有助于他们在互相鼓励、互相分享、互相监督和互相交流的学习氛围中共同坚持下去，从而实现其非正式学习和终生学习的诉求，不断提高其自身的跨文化交际能力和综合素质。

参考文献：

[1]杨欣，于勇.非正式学习研究现状综述[J].现代教育技术，2010（11）： 14.

[2]翟芳，武永平.基于微信技术的移动学习设计与实现——以“英语写作”课程为例[J].中国教育信息化，2015（8）：74-77.

[3]佘雅斌.微信及公众平台嵌入教师培训的应用探索[J].高教论坛， 2014（9）：98.