谭家英

近年来，随着国内医患矛盾事件的频繁发生，社会对医护人员的护理质量及护理人员的素质的关注越来越来多，同时如何有效解决医患人员之间的矛盾问题成为医院和社会关注的焦点[1-3]。目标化管理是通过培训，评分考核等方式促使护理人员意志力提升，提高护理人的沟通能力，有效改善医院的整体形象的重要管理理念[4-5]。本院为了优化护理质量，于2016年7月引进目标化管理理念并将其应用到医院内科护理管理中，目标化管理有效改善了医院内科护理质量，现将研究结果报道如下。

表1 目标化管理前后我院内科护理质量对比 [n（%）]

1 资料及方法

1.1 一般资料

我院于2016年7月将目标化管理理念应用到本院内科护理管理中，内科护理人员共计9人。性别女，医护工龄为3～5年，年龄为28～38岁，平均年龄（32.0±5.3）岁。以2016年7月作为分界线，将2015年7月—2016年7月作为传统组，将2016年8月—2017年7月作为观察组，分别随机抽取两组内科就诊的50例患者，对比分析实施目标化管理理念前后本院内科护理质量变化情况。

1.2 方法

传统组：护理人员均接受本院传统的护理管理制度。

观察组：在传统组工作时间制度基础上，对护理人员实施目标化管理，包括：（1）内科护理理论知识和技能操作培训；（2）提高护理人员之间沟通交流，鼓励优秀护理人员护理技巧交流分享；（3）护理理论及技能考试。对不合格的的护理人员实施绩效考核和补考，激励护理人员自我学习意识；（4）对护理人员沟通技巧培训，提高护理人员与患者的沟通质量；……