章燕

摘要：现在我们的工作要求越来越细化、具体，职工的工作压力也随之增大。当人们开始适应新的工作模式、面对特殊事件等情况时，内心就会自然地激起不愉快的情绪。这种情绪会影响工作开展，从而恶性循环。笔者结合自己经历的、听到的和见到的事例，浅析了对不良情绪管理的见解。

关键词：职工；不良情绪；管理

一、职工不良情绪管理的重要性和必要性

人的认知、能力水平的高低不同是客观存在的，但是每一个人在工作中发挥多少能力，贡献多少才智，以及能否让自己的才能得到最大程度的展示，取决于是否处于良好的情绪状态的。不良情绪会影响人的身心健康、人际关系，继而影响单位工作的优质运行，甚至正常运行。关心职工情绪变化，对职工绪进行有效管理，已经成为机关单位不容忽视的一个重要事项。

二、职工产生不良情绪的因素

（一）外在因素。情绪产生的诱因，就是外在因素。单位职工产生不良情绪的因素有以下几个方面：一是工作任务繁重。一个人的承受能力是有限的，当工作任务过于繁重，不能在工作时间完成，影响职工的工作和生活质量，必然会产生不良情绪。二是工作流程不畅通。我们大多数工作需要多个人，多个部门合作完成，当他人不配合，阻碍工作进程的时候，积极的人往往会产生不良情绪。三是工作环境恶劣。工作环境不好直接影响职工工作的积极性，脏乱、嘈杂的办公场所和整洁、安静的办公场所之区别，不言而喻。四是上级领导传递不良情绪。领导在下达任务的时候，如果带着不良情绪，这种情绪会直接影响职工工作的心情。

（二）内在因素。人是社会关系的总和，是社会中的人，情绪是人在社会交往中产生的情绪。虽然不良情绪的诱因是外在客观的，但是最终决定展现这种情绪的是我们自己的内心。一是个人情绪智力弱。当情绪来临时，是控制还是爆发，取决于个人控制情绪的能力，也就是情绪智力。二是工作、生活区分不开。我们每天在工作和生活的角色中不断转换，难免会相互影响。如果不把两者区分开来，很容易把生活中的情绪带到工作中来。三是工作定位不准确。每个人对自己的工作都有一定的期待和理想，如果无法准确的给自己定位，那么工作现实就会和理想有差距，工作中容易产生不良情绪。四是个人性格缺陷。性格比较轻浮、急躁，以自我为中心的人，遇到麻烦的时候，不是先沉着冷静想办法，而是先爆发情绪。

三、对职工情绪进行管理的途径

（一）消除或者减弱不良情绪源

一是畅通工作流程，缓解工作压力。

笔者认为这个是首要的不良情绪源。我们的很多工作，如果自己单独完成基本上不会存在太大问题，但是一旦需要合作，就会产生各种各样的问题。工作压力不仅仅是工作本身的压力，也有来自于人的压力。由于自己的原因导致工作出问题，无话可说，可由于别人的原因导致自己的工作出问题，那种情绪是难以控制的。合作工作的流程畅通，如果要靠“个人自觉”是难以维持的，需要单位管理者制定相关的管理制度，并且有效监督、定期检查、灵活变动，才能得到保障。

二是领导切实关心职工需求，增强职工归属感。

遇到一位好的领导，真的是一件非常非常幸福的事情，笔者有切身的感受。笔者刚参加工作的时候，面对陌生的工作环境，显得有些焦虑，万事小心翼翼，平时多呆在自己座位上，少与人交流。有一次别的科室搞活动，邀请我们科室参加。在活动现场，科长让我坐在她旁边，有人邀请科长跟他们一起，她说，“我不来了，我要坐在我小孩旁边，她刚来，不认识什么人”。直到后来，还有很多人误以为我真的是我们科长的孩子。一句话足以让我窝心很久，久到这辈子我都不会忘记，现在回忆起来都仿佛回响在耳边，那种幸福感一直融化在我跟着那位科长工作的几年世间里。

站在普通职工的角度，作为领导，你不需要研究什么先进的管理模式，你只需要切实地关心职工需求，当职工需要你的时候，你能站在他身旁，给他指导，帮助他解决问题。有时候只需要一件小事，对领导来说也许轻而易举，但是就能够让职工感受到团队的力量，讓他感受到自己不是孤身作战，他背后有依靠。这种关心不是喊几句虚假的口号，而需要领导细致地观察，敏捷的反应，真心地关怀。在一种温暖的环境中，职工工作起来，必定是满满的正能量。

（二）为职工提供发泄不良情绪的渠道

首先管理者要起带头示范作用，说理说事要正确表达，注意态度，鼓励员工遇到问题勇敢表达，主动沟通，畅所欲言。其次管理者要细心观察，洞悉职工心理状态，主动谈心谈话，关心职工情绪。有些事不好当面说的，可以通过网络软件沟通，方便简单，一句简单的关心问候，十几个汉字，就能传递温暖。三是当职工反映问题的时候，要认真倾听并及时解决，主动回复，不打击职工反映问题的积极性。若三番五次还是老样子，不了了之，只会适得其反，更加激发职工的不良情绪。

（三）职工要自己学会控制情绪

1、要理性定位自己的岗位角色。工作虽然占据着我们人生的大半时光，但工作毕竟只是我们生活中的一部分。在工作中，我们扮演的只是自己岗位的那个角色，不是完全的自己。所以在工作中遇到的任何不愉快，针对的只是这个岗位角色，不是针对我们本人。既然我们选择了这份工作，享受着工作给我们带来的薪水，那么承担这份工作所带来的压力，包括身体和心理的，就是我们本身的责任。在日常工作中，应该抱着理性的心态，用敬业精神和专业技能来履行岗位职责。足够专业，才能足够优秀。

2、接纳有情绪的自己，同时也接纳有情绪的别人。情绪是生命里不可分割的一部分，情绪是诚实可靠的，它应该为我们服务，而不应该成为我们的主人。只有接受已经产生的情绪，接受拥有这些负面情绪的自己，才能真正改变自己的认知，变极端为合理。我们对自己的情绪能够理解，也就自然能够接受他人传递过来的负面情绪。每一件事情的发生都是有一定道理的，但并不一定都是按照我们所希望的来发展，与其爆发脾气，不如就接受事情本来的样子。如果我们能准确地识别自己和他人的情绪，理性地调控自己的情绪，恰当地协调他人的情绪，合理地利用情绪处理问题，那么我们的身心将会更加健康，工作会更加轻松、愉快。

3、“无公害”地释放不良情绪。上文提到，笔者的一个同事几番催促都不配合提供材料，这件事情只要一想起来，笔者都耿耿于怀，情绪十分低落。当天晚上，笔者躺在床上突然想到这件事情，心想，“这个人这么过分，他以后继续这样为难我怎么办？不行，我明天一定要跟他说说这个事情，我要告诉他，以后再跟他要材料，我只会说一遍，他爱给不给，如果他不给，那么以后，他也别想从我这里拿到任何一点点材料……”想着想着笔者就睡着了，第二天完全把这件事情忘记了，一切都没有发生。后来回想，头天晚上笔者心里想的话，其实是一种情绪的释放，这种释放完全是“无公害”的。当情绪来临，我们可以选择向对方释放，但是“已所不欲，勿施于人”，要注意表达方式，不要伤害对方，不要触碰别人的底线。更好地选择是自我释放，释放完毕之后“涛声依旧”，与其作改变别人的无用功，不如改变自己。

结语：

最后，笔者想分享一段她从一位老师那里听来的话，与大家共勉：

凡事由其自然，遇事处之泰然；

得意之时淡然，失意之时坦然；

艰辛曲折必然，历经沧桑悟然。

参考文献

[1]浅析银行基层员工的情绪管理

[2]员工情绪管理与激励

[3]员工情绪管理问题及对策研究（张贝贝 佟静）

[4]浅析人力资源管理中如何应对职员的负面情绪（周涛）

（作者单位：广西壮族自治区邕宁公路管理局）