郑荣新 齐同军

政务服务大数据报告是针对政务服务的，主要反映了政务服务的社情民意和舆情动向，梳理并客观呈现政务服务的舆情热点、党和政府政务方针政策及反馈、治国理政体系及能力建设、政务服务新思想、新技术、新做法、新经验等有关政务服务的一切资讯。同时，介绍境外媒体网站上对中国政务服务的评论，关注国际重大事件特别是对中国政务服务有影响的事件，帮助领导干部拓展视野，更好地做好政务服务工作，在问责制年代为领导干部提供应对参考。

对一个政务服务大数据报告来说，它的基本流程有以下六步：明确分析的目的，确定关键词和分析角度；进行数据采集和预处理；进行数据储存、索引和编目；进行数据的分析，得出分析结果；进行可视化展现，直观反映分析结果；编写大数据报告，得出最终结论。在这六步中间，还贯穿着自然语言处理的步骤。

明确分析目的

用户提出一个政务服务大数据报告的生成需求后，首先由相关的技术人员把这个报告的题目进行分解，明确分析的目的，确定数据分析的对象。然后决定要获取哪些数据进行分析，从什么角度来分析，以及分析的关键词等等。最后决定数据采集的来源。

明确分析目的是大数据报告生成的第一步，如果这一步的方向错误，那么后面的全部步骤都是无用功。为了保证这一步的正确性，目的分析都是由经验丰富的技术人员来担任，并且在目的分析完成后，也要和用户反复的溝通，直到确定充分理解了用户的需求，才会进行后面的操作步骤。……