陈荣华

最近，在我们工程公司连续发生了三件事，深深刺痛了我。

第一件事，在与某外资地产公司签署战略合作的时候，合作仪式背景条幅上竟然没有任何太阳雨的信息；第二件事，公司制作的2018年工程产品画册样稿，在第一页上竟然放了一个单机产品；第三件事，2018年，我们针对太阳雨所有管理岗位发起了PK竞聘上岗的创新变革，在已经顺利组织了两轮后，在工程公司全国各区域负责人PK竞聘时，竟然又重复发生了一些流程上的低级错误。

这三件事，促使我不停地反思：为什么有些人有些事就是办不好？

最终，我找到了答案：缺少同理心（Empathy）。

这个源于希腊文empatheia（神入）的词，还有几个别称：换位思考、设身处地理解、共情。同理心，其实就是一种转化的艺术。这种转化是多向度的，包含了三种能力：区分与辨认他人情感状态的能力、假设对方观点和角色的能力、经验情绪和反应的情感能力。个体在于认知，组织在于流动。对于企业管理而言，这三种能力的背后对应的是转化的三层要素：经验之外的存在、多边共赢的关系、流动进化的组织。

经验之外的存在

管理大师詹姆斯·马奇在《经验的疆界》中指出：对于一个组织，如何才能复制成功的经验？第一种方法是低智适应，在不求理解因果结构的情况下，复制与成功相连的行为；第二种方法是高智适应，努力理解因果结构，并用其指导以后的行动。

如马奇所言，向经验学习有其自身的局限。其一，我们在讲述前人的成功故事时，往往会夸大或忽略某些部分，而这些差异往往会对成功产生影响；……