马晓玲

摘 要：目的：对柔性管理在妇产科护理管理中应用方法进行探究，并分析其应用效果。方法：以我院妇产科从2015年3月到2017年3月收治的400例产妇作为研究对象，按照床位单双号将其分为两组，即对照组、观察组，每组200例。对照组产妇实施常规护理管理模式，而观察组产妇实施柔性管理。对两组产妇护理工作出现出错率、护理质量评分、投诉率、护理满意度进行对比。结果：观察组产妇在护理质量评分、护理满意度方面，均明显高于对照组，差异显著，具有统计学意义，P<0.05；在护理出错率、投诉率方面，观察组产妇均明显低于对照组，差异具有统计学意义，P<0.05。结论：柔性管理在妇产科护理管理中的运用，能够有效的提升护理质量，降低出错率，在临床中值得推广。

关键词：柔性管理；妇产科；方法；效果

妇产科属于临床特殊的科室，护理管理关系到妇产科护理工作质量，关系到产妇与婴儿的健康。近年来，越来越多的人对临床护理工作加以重视，并将很多新型的理论运用到临床护理管理工作中。柔性管理能够提升护理人员创造性、积极性，增强护理人员归属感，本次研究中，以我院收治的400例产妇作为研究对象，对柔性管理在妇产科护理管理中的运用进行分析，现将具体情况报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

本次400例产妇均来自于2015年3月到2017年3月期间在我院妇产科，按照床位单双号，将其分为对照组与观察组，每组200例。对照组产妇中，年龄从23到37岁，平均年龄（28.4±8.7）岁，孕周38～41周，平均孕周（40.2±1.1）周。观察组产妇中，年龄区间为22～36岁，平均年龄（27.9±9.1）岁，孕周区间为38～42周，平均孕周为（41.2±1.1）周。另外，对照组产妇中，初产妇共126例、经产妇74例；观察组包括133例初产妇，67例经产妇。

在上述资料方面，两组产妇无明显差异存在，不具有统计学意义，P>0.05。

1.2 方法

给予对照组产妇常规护理模式，而观察组在此基础上，给予柔性管理模式。具體体现在：

第一，情感管理措施。柔性管理属于人性化办法，需要对产妇心理、行为进行分析，然后采取更加柔性的管理办法，让产妇从内心听从管理，提升护理管理的说服力，将上层意识逐渐变为个人的行为。妇产科护理人员通常为女性，不仅扮演了女儿、妈妈等角色，同时还担任了妻子角色，家庭中需要很多事情处理，如果护士排班不够严谨，给护理人员家庭发生重要的冲突，则就会影响护理人员的心理。因此，医院领导必须重视护士排班工作，根据护士实际情况安排排版次序。在情感中，采用弹性的坐班模式，在护理工作过程中，必须估计到产妇以及家属不良情绪变化，及时的安慰、安抚。对于护理人员来说，妇产科还需要建立护士健康档案，对护士身体健康、心理进行实时关注。

第二，所谓的柔性管理，是针对刚性管理而定，必须讲究民主平等，还需要给予产妇构建和谐的环境，让所有护理人员能够感受到家的温馨。妇产科在制定有关护理决策过程中，应该主动的征求护士意见，让护士更加积极的参与到科室建设中，避免护士长或科室主任个人片面错误发生。

第三，实施柔性化的奖罚措施。在柔性管理体系中，不能将量化作为硬性的奖罚依据，避免对护理人员工作积极性造成影响，影响护理人员潜能的发挥。在奖罚内容方面，不仅需要给予物质上的，更需要进行精神中的奖励。

第四，采取有效的工作轮换。所谓的工作轮换，是为了拓宽护理人员知识与技能，让护理人员具有施展自己能力的平台，积极营造团结、协作的妇产科工作氛围，提升护理人员的创造性与主动性。根据护理人员工作能力、工作年限、岗位性质等，按照季度、年份进行轮换，还能根据护理人员兴趣、特长等进行工作轮换。通过工作轮换，挖掘护理人员的工作潜能，提高工作的积极性。

1.3 指标观察

对两组产妇护理中出错率、投诉率进行统计、对比，同时采用妇产科自制的满意度调查量表，对产妇对护理人员工作的满意度进行调查，同时采用专用的护理质量评分量表，对护理工作质量进行评分、对比。

1.4 统计学意义

将本次研究中相关的数据资料，采用SPSS20.0软件进行统计学处理与分析。用标准差表示计量资料，同时用t值进行检验；计数资料采用例数、百分比进行表示，通过方差进行检验。P<0.05则表示差异显著，具有统计学意义。

2 结果

在护理人员差错率、投诉率方面，观察组患者均明显低于对照组，差异具有显著意义，P<0.05。具体情况如下表所示：

在护理质量评分方面，观察组护理质量评分为（96.3±9.8）分，明显高于对照组的（71.5±10.3）分，差异明显，具有可比性，P<0.05。在护理满意度方面，观察组患者护理满意度为，与对照组的（）相比具有明显的优势，P<0.05。具体情况如下表所示：

3 讨论

目前，在临床护理工作的发展，人们对于护理工作的要求逐渐提升。柔性管理属于软式管理模式，坚持以人为本的原则，充分挖掘护理人员的潜能，保证其能够发挥自我技能，激发护理人员工作的信心，提升护理人员服务的主动性，保证护理工作质量。妇产科作为临床重要的科室，护理工作的质量，在很大程度影响产妇与婴儿的健康，采用柔性管理模式对妇产科护理工作具有重要的作用。

在本次研究中，观察组患者采用柔性管理方式，护士投诉率、护理差错率均明显低于对照组，差异具有统计学意义，P<0.05。同时，采用柔性管理后，护理工作满意度也明显提升，护理质量评分也明显高于对照组，差异显著，不具有可比性，P<0.05。

综上所述，柔性管理在妇产科护理管理工作中的运用，能够有效降低护理投诉率以及工作差错率，还能够有效提升护理质量评分，提高护理工作满意度，值得推广。

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