杨骏 席岳婷

摘 要： 以旅游管理本科生旅行社实习满意度为研究视角，通过问卷调查与分析找出影响学生满意度的内在原因。依据研究结果从课程改革入手来增强实习满意度，进而提升旅游行业的就业率。

关键词： 旅游管理本科生； 社会实习； 满意度

中图分类号： F 59 文献标志码： A 文章编号： 1671-2153（2018）01-0099-05

0 引 言

旅游管理专业本科生在旅游业的“低进入率与高流失率”一直是影响旅游从业人员素质的重要原因[1]。本文从旅游管理专业本科生旅行社实习满意度的研究视角出发尝试找出影响实习生满意度的具体因素，分析每个因素隐含的原因。依据分析结果对《旅行社经营与管理》课程体系从教学内容到实践环节进行有效改革，提升学生的实习满意度，促进高素质人才在旅游行业的就业比率。

1 研究方法

1.1 问卷调查

借鉴已有相关研究结合笔者13年的课程教学和旅行社带队实习经验设计了此次调研问卷。问卷由两部分组成：（1）社会人口学特征，包括性别、导游证类别、实习岗位、填报志愿、旅行社性质；（2）35个影响学生旅行社实习满意度的问题，从管理制度、实习内容、个人发展、社会影响4个维度设计[2]。按照李克特5分量表法对问卷中的有利项目从非常同意到非常不同意分别赋值5，4，3，2，1分；对不利项目相应赋值为1，2，3，4，5分。有利项目27个，不利项目8个，有利不利项目交叉编排[3]。形成正式问卷之前选择15名正在旅行社实习的学生进行面对面访谈，由受访者结合实习感受主观回答问题并对问卷进行预测试。……