化君

送走一拨客户，看表，11：57。收拾好办公用品，正准备离开，领导突然打来电话，“晚会儿下班，李老板马上就到。”

李老板是我们的重量级客户，别说晚会儿，就是中午不下班，也没谁敢说个不字。约摸十来分钟后，领导和李老板一同走进办公室。我起身接过李老板递来的单据和资料，认真审查后就开始敲打起键盘。是一笔异地汇款，李老板说，他的人已经在那里了，等着装车，但对方见到钱后才肯发货，所以才赶得这么急。为了防止退票，我审核得格外认真仔细，我几乎是一个字一个字地叨念着打出来的，然后再一个字一个字叨念着和汇款单上的“收款人”逐个核对。

办理完毕后，我起身将回执等单据和资料递给李老板，并说了句“请走好”，然后开始收拾办公用品，不经意瞅见墙上的电子表，显示的时间是12：41。心里正有些微急躁，领导突然用严肃的口吻说：“忘了我们的微笑服务了么？请向李老板道歉。”尽管李老板一再为我开脱并为他来晚了深表歉意，我仍然乖乖地对李老板说了声“对不起”。

回到家时都一点多了。母亲问我怎么来这么晚，于是我气呼呼地把加班给李老板办理业务以及挨领导训的事情说了出来。心里仍然觉得憋屈，接着说：“业务给他圆圆满满地办完了，不就是少了一个微笑吗？有那么重要吗？”

母亲催我快洗手吃饭，然后就去厨房端饭了。等我在饭桌边坐下来的时候，母亲端着一盆西红柿蛋汤走过来。母亲舀了一小碗放到我面前，说：“尝尝，味道还行吧。”我舀了一小勺放到嘴里，品品，什么味儿也没有，问母亲：“您忘了放盐了？”

母亲恍然说是的是的，转身从厨房拿来一袋盐，一边往汤盆里撒，一边说：“我在汤里放了西红柿、鸡蛋、香油、还有葱花、姜末、蒜末、鸡精，就是忘了放鹽，可喝起来，就什么味儿都没了。”我听出母亲话里有话，摆出一幅洗耳恭听的样子。

母亲接着说：“你们的服务规范或流程我不懂，但我知道它就好比一盘菜，少了一样，其他的材料也就跟着被忽略掉了，整盘菜就成了半成品甚至全瞎了。就拿今天的事儿来说吧，虽然你只是少了一个笑容，可是你们领导和客户会觉得你加班加得心不甘情不愿，你的其他付出也就被一笔勾销了。”

母亲的一席话说得我心服口服。从此我牢记一句话—不只是少了盐的味道。它不仅适用于服务，同样适用于工作以及做事为人等。